Configurando Serviço de campo Planejamento de territórios
Serviço de campo O Planejamento de territórios identifica o território mais adequado para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas por você. Você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.
Visão geral da configuração
Como planejador de território, você pode configurar e usar territórios em Gestão de serviços de campo por meio dos seguintes procedimentos:
- Ativar Serviço de campo o Planejamento de territórios
Você pode ativar o plug-in Serviço de campo Territory Planning (com.snc.fsm_territory_planning) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador.
- Criando regiões
Crie Serviço de campo territórios e suas regiões geográficas com base em seus requisitos.
- Configuração de recursos para territórios
Atribua agentes ou equipes permanente ou temporariamente a um território para que você possa atribuir tarefas a recursos disponíveis para trabalhar no território.
- Habilitar o modelo de território Serviço de campo
Habilite o modelo de território Gestão de serviços de campo para manter um registro de territórios e seus recursos associados, como grupos de expedição, grupos de atribuição e grupos de qualificação.
- Serviço de campo Propriedades do console de Planejamento de territóriosUse os componentes e as propriedades do planejamento de territórios para personalizar o fluxo de trabalho com base em seus requisitos.
Para obter mais informações sobre como configurar o planejamento de territórios no espaço configurável do CSM/FSM, consulte Configuração Serviço de campo do console de planejamento de territórios.