개인 메모 추가

개인 메모를 사용하면 에이전트가 비공개로 유지되며 해당 케이스를 담당하는 다른 에이전트에게는 표시되지 않는 정보를 기록할 수 있습니다.

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필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

이 태스크 정보

케이스에 할당된 모든 에이전트가 액세스할 수 있는 작업 메모와 달리 개인 메모는 광범위한 팀과 공유해서는 안 되는 중요한 정보를 안전하게 문서화하는 방법을 제공합니다. 예를 들어 직원 관계 케이스를 관리할 때 에이전트는 개인 메모를 사용하여 기밀 세부 정보를 문서화할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. HR 케이스를 선택합니다.
4. 상황별 측면 패널에서 개인 메모 아이콘( )을 선택합니다.
   케이스는 준비, 진행 중 또는 수용 대기 중 상태여야 합니다.
5. 메모를 입력합니다.
6. 옵션: +파일 추가를 선택하여 첨부 파일을 추가합니다.