피드백 분석 대시보드
포털, 이메일, 가상 에이전트키오스크 및 Now Mobile®에 대한 피드백 분석을 사용하여 모든 피드백 응답을 추적합니다.
이전에 경험 피드백 대시보드라고 불렸던 피드백 분석을 사용하면 사용자로부터 수집된 모든 피드백 응답을 한 곳에서 추적할 수 있습니다.
피드백 분석 대시보드는 넥스트 경험 테마를 지원합니다.
| 역할 | 설명 |
|---|---|
| assessment_admin | 이 역할은 평가 구성요소에 액세스할 수 있습니다. |
| esc_admin | 이 역할은 직원 서비스 센터 관리자입니다. |
| survey_reader | 이 역할은 대시보드의 콘텐츠를 볼 수 있습니다. |
채널에 관계없이 응답 추세를 보려면 포털 필터 옵션을 선택 취소합니다.
대시보드에서 다음 추세를 볼 수 있습니다.
피드백 분석 개요
평균 평점(지난 6개월): 지난 6개월 동안 수집된 평균 등급을 표시합니다.
시간 경과에 따른 평균 등급: 기간 동안 수집된 평균 등급을 표시합니다.
채널별 응답자: 응답을 가져오는 데 사용된 채널 유형을 기준으로 받은 응답 수를 표시합니다. 예를 들어 포털, 모바일, 이메일, 키오스크 또는 가상 에이전트 피드백이 있습니다.
서비스 피드백 정의의 평균 등급: 생성된 각 피드백 정의에 대한 평균 등급을 표시합니다. 예를 들어 다른 분류에 있는 주제 페이지의 평균 등급 또는 워크플로우의 평균 등급입니다.
서비스 피드백 - 응답별 상위 페이지: 포털에서 피드백을 받는 페이지에 상위 선택 항목을 표시합니다.
경험 피드백 응답: 서랍 위젯 또는 포털의 모달을 통해 받은 응답 수를 표시합니다.
경험 피드백 - 응답별 상위 페이지: 경험 피드백이 사용되는 페이지에서 상위 선택 항목을 표시합니다.
경험 피드백
평균 등급: 경험 피드백에 대해 받은 등급의 평균입니다.
경험 등급: 기본 경험 피드백 등급 받은 데이터는 백분율로 표시됩니다.
경험 등급 - 5점 척도: 5점 척도와 5점 숫자 등급 척도 모두에서 받은 등급의 수와 유형입니다.
평균 평점별 상위 주제: 받은 평점에 따른 상위 주제를 내림차순으로 정렬합니다.
등급의 주제별 세부 항목: 받은 포인트 척도 등급의 주제별 세부 항목입니다.
경험 피드백 - 응답별 상위 페이지: 경험 피드백 등급이 가장 많은 상위 페이지입니다.
서비스 피드백
평균 등급: 서비스 피드백에 대해 받은 등급의 평균입니다.
서비스 피드백 정의의 평균 등급: 서비스 피드백 정의 유형별로 받은 등급의 평균입니다.
평균 평점별 상위 주제: 받은 평점에 따른 상위 주제를 내림차순으로 정렬합니다.
등급의 주제별 세부 항목: 받은 포인트 척도 등급의 주제별 세부 항목입니다.
서비스 피드백 - 응답별 상위 페이지: 서비스 피드백 등급이 가장 높은 상위 페이지입니다.
작업
피드백 작업: 해당 상태별로 표시되는 작업 수입니다.
피드백 작업별 상위 페이지: 피드백이 공유되는 상위 페이지와 해당 상태별로 표시되는 작업 수입니다.