HR용 워크포스 최적화의 기술 개요

기술 개요를 사용하여 사용자 및 작업에 할당된 기술 수와 같은 기술 데이터를 분석합니다. 또한 특정 기술에 대해 보유한 전문가 수와 팀의 전체적인 기술 범위를 볼 수도 있습니다.

Teams 애플리케이션에서 기술 개요에 액세스:

1. 이동 작업 공간 > 관리자 작업 공간.
2. Teams 아이콘을 클릭합니다.
3. 팀을 선택합니다.
4. 기술 탭을 클릭합니다.
5. 기술을 선택합니다.

모든 애플리케이션의 HR용 워크포스 최적화 사용자 프로파일 페이지에서 기술을 클릭하면 기술 개요 페이지에 액세스할 수 있습니다.

사용 케이스

표 1. 사용 케이스

사용자	방문 페이지 사용
기술 관리자 [skill_admin]	각 기술에 대해 사용할 수 있는 모든 전문가를 분석합니다. 기술 계층 구조로 드릴다운합니다. 사용자 및 작업에 할당된 기술 수입니다. 해당 기술의 인시던트를 해결하는 데 소요된 평균 시간입니다. 다양한 기술 수준의 사용자가 얼마나 있는지 시각화합니다.

표시기

기술 인시던트 MTTR - 이 기술로 인시던트를 해결하는 데 소요된 평균 시간입니다.

세부 항목

표시기가 기술에 따라 세분화됩니다.

구성 요소

표 2. 구성 요소

구성요소 이름	유형	설명
기술 개요 컨테이너 [sn-manager-skill-overview-container]	시각화 구성요소	다음 구성요소를 포함합니다. 보고서 평균 해결 시간(MTTR) 표시기 기술 범위 원형 차트 콘텐츠 트리 기술 전문가 구성요소
연결된 기술 트리 [sn-manager-skill-tree-connected]	트리	기술 계층 구조를 표시합니다. 선택한 기술에 기술 계층 구조가 없는 경우 구성요소가 기술 개요 페이지에 표시되지 않습니다.
기술 전문가 [sn-manager-skill-experts-connected]	목록	기술의 전문가 수준에 있는 모든 사용자를 표시합니다.
기술 범위 [now-uxf-visualization-connected]	원형 차트	기술의 전문 지식 수준이 서로 다른 사용자의 수뿐 아니라 백분율도 표시합니다.

보고서

중요사항:

보류 중인 사용자 및 할당된 작업 보고서는 에서 학습 동반 코칭 애플리케이션을 활성화할 때 표시됩니다.ServiceNow® Store 이 애플리케이션을 활성화하려면 HR용 워크포스 최적화 활성화 문서를 참조하십시오.

표 3. 보고서

직위	유형	소스 테이블	설명
할당된 사용자	단일 점수	사용자 기술 [sys_user_has_skill]	선택한 기술을 자신에게 할당한 사용자 수입니다.
할당된 작업	단일 점수	작업 기술 [task_m2m_skill]	이 기술이 할당된 작업 수입니다.
보류 중인 사용자	단일 점수	보류 중인 사용자 [sn_lc_learning_task]	학습 작업에서 선택한 기술이 아직 할당되지 않은 사용자 수입니다.
코스 항목	단일 점수	학습 코스 항목 [sn_lc_course_item]	코스 항목과 연결된 기술이 있는 내부 및 외부 코스의 개수입니다.