일정 계획 생성

시간대에 맞춰 팀의 근무 교대조를 포함하는 일정 계획을 생성하여 팀의 일정을 관리합니다. 기술과 가용성에 따라 교대조에 에이전트를 할당할 수도 있습니다. 이렇게 하면 조직에서 최적의 방법으로 자원을 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_wfo.admin

이 태스크 정보

를 사용하여 sn_shift_planning.number_of_days_to_cache에이전트 일정을 캐시할 일 수를 설정할 수 있습니다. 총 범위/수요 행에는 하루에 각 교대조를 담당하는 에이전트 수가 표시됩니다. 일별 뷰에는 하루의 매 시간별로 에이전트 수에 대한 수요 예측이 표시됩니다. 예를 들어 4/5는 오전 11시에서 오후 12시까지의 시간 슬롯에 4명의 에이전트가 예약되어 있고 해당 시간에 대한 에이전트 수요 예측은 5명임을 보여줍니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 관리자 작업 공간.
2. 일정( ) 아이콘을 클릭합니다.
3. 일정 계획을 생성합니다.
   1. 팀 달력 탭을 클릭합니다.
      주:

      하루 또는 일주일의 인력 수급 상태를 분석할 수 있습니다.
   2. 상황별 측면 패널에서 일정 표시 아이콘 를 클릭하여 일정을 표시합니다.
   3. 일정 패널에서 아이콘을 클릭합니다.
   4. 이름 필드에 일정 계획의 이름을 입력합니다.
   5. 시작 날짜 필드에서 일정 계획을 시작할 날짜를 선택하고 확인을 클릭합니다.
   6. 종료 날짜 필드에서 일정 계획을 종료할 날짜를 선택하고 확인을 클릭합니다.
   7. 필요한 할당 그룹을 선택합니다. 관리하는 그룹에 일정을 할당하려면 내가 관리하는 그룹을 선택합니다. 그룹을 지정하려면 그룹 지정을 선택하고 그룹을 찾아봅니다.
   8. 일정 저장을 클릭합니다.

   직접 또는 추가적으로 관리하는 할당 그룹의 모든 에이전트 일정을 볼 수 있습니다.
4. 일정 계획에 근무 교대조를 추가합니다.
   주:

   기존 일정 계획에 교대조를 더 추가하려면 일정 계획을 선택한 다음 근무 교대조를 추가합니다.

   1. 상황별 측면 패널에서 교대조 추가를 클릭합니다.
   2. 교대조 필드에서 일정 계획에 추가할 근무 교대조를 선택합니다.
5. 근무 교대조에 에이전트를 추가합니다.
   1. 에이전트 필드에서 에이전트를 검색하고 교대조에 추가할 에이전트를 하나 이상 추가합니다.
   2. 저장을 클릭합니다.

   주:

   화면을 새로 고치는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.