ソーシングと調達オペレーションキューの構成

Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサインキューを構成して、メールとチャットの要求が、定義されたグループに属する特定のエージェントにルーティングされ、アサインされるようにします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > 高度な作業アサイン > キュー.
2. Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン に固有のキューのいずれかを選択します。
   • 総勘定元帳キュー
   • 調達キューの法務レビュー
   • 戦略ソーシングキュー
   • サービスデスク & Others キュー
3. [割り当ての適格性] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
   1. [エージェントアサインルール] フィールドで、[チャット - 最大キャパシティ] を選択します。
   2. [グループ] フィールドの横にあるロックアイコン ( ) を選択します。
   3. ルックアップアイコン ( ) を選択して、グループのリストを表示します。
   4. [新規] を選択します。
   5. [ 名前 ] フィールドに、グループの名前を入力します。
   6. 必要に応じて残りのフィールドに入力します。
   7. [送信] を選択します。
   8. ロックアイコン ( ) を選択して [グループ ] フィールドをロックします。
   9. 右クリックして [ 保存] を選択します。
4. [ Groups ] フィールドの横でグループへのリンクを選択すると、グループレコードが開きます。
   1. [グループメンバー] 関連リストで、[ 編集 ] を選択してグループにメンバーを追加します。
   2. [コレクション] リストで 1 人以上のユーザーを選択し、[グループメンバー] リストに移動します。
   3. [保存] を選択します。
      注:

      このアサイン先グループに追加したユーザーには、awa_agentロールが自動的に付与されます。
5. 残りの Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン キューについて、手順 3 と 4 を繰り返します。