Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン の使用

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 購入者または要求者がエージェントとやり取りして問題を解決し、質問に対する回答を得ることができます。

    Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン アプリケーションでは、次のことが可能です。

    • 購入者または要求者は、従業員センター からの仮想エージェントを使用してチャットセッションを開始し、ライブエージェントとやり取りできます。詳細については、「ソーシングと調達オペレーション の仮想エージェント」を参照してください。
    • エージェントは、オンラインのときに、新しい作業アイテムに関する受信要求の通知を受け取ります。デフォルトでは、エージェントに一度にアサインされる作業アイテムは 5 つまでです。[ Source-to-Pay ワークスペース 受信ボックス] ページからチャット要求を受け入れて、購入者または要求者とやり取りできます。また、必要に応じて、チャット要求を拒否したり、そのトピックについてより専門知識を持つ他のキューやエージェントに転送したりすることもできます。
    • エージェントは、応答テンプレート、ナレッジベース記事、 エージェントアシストなどのさまざまな機能を使用して作業を完了し、購入者からのクエリや質問を解決できます。これらの機能の詳細については、「 のクイックメッセージと応答テンプレートを含むメールコンポーザー Source-to-Pay ワークスペース 」と「 Source-to-Pay ワークスペースでのエージェントアシスト」を参照してください。
    • エージェントは、作業アイテムでさらに分析や履行者の支援が必要な場合に、これらのやり取りからケースを作成することもできます。インタラクションの詳細については、「 調達ケースを作成」を参照してください。