プレイブックでキャンセル要求を処理する

調達 Playbook を使用して、キャンセル要求を承認または却下します。

始める前に

必要なロール：sn_spend_psd.admin、agents、fulfillers

このタスクについて

エージェントは、統一された Playbook を使用して、要求を表示し、複数のワークフローアクティビティにまたがるタスクを完了して、複雑な操作を管理できます。プレイブックは、プロセス全体をタスク指向の形式で視覚化するための自動化された方法をエージェントに提供します。

手順

1. 移動先 すべて > 調達ケース管理 > 調達ワークスペース.
2. リストアイコン () を選択し、[ すべてのチーム作業 ] > [ケース] を選択します。
3. さらに処理する要求番号をリストから選択します。
   注:

   リビジョン要求が発生すると、購入要求と購入明細の両方のステータスが [キャンセル処理待ち] に変更されます。
   [ プレイブック ] タブが開き、[ 要求のキャンセル ] セクションが表示されます。
4. [ 詳細 ] タブと [タスク SLA ] タブにすべての関連情報を表示し、[ 関連ケースとタスク ] ペインに調達ケースライン、タスク、および元の購入に関する情報を表示します。
   レコードからメールを作成して、要求者または他のステークホルダーと連絡を取ることができます。詳細については、「のクイックメッセージと応答テンプレートを含むメールコンポーザー Source-to-Pay ワークスペース」を参照してください。エージェントアシストから関連リソースを検索して表示することもできます。詳細については、「Source-to-Pay ワークスペースでのエージェントアシスト」を参照してください。
5. [ 取り込みと評価 ] を選択して、要求に関する情報を検証して処理します。
   1. 要求および購買要求明細の情報については、[ 調達ケース明細行を検索 ] を選択します。
   2. サプライヤーからの要求を確認し 、サプライヤーに連絡し、調達ケースを確認または却下 して、次のいずれかのアクションを選択します。
      • 確認: キャンセルが可能であることを確認したら、要求を確認します。確認により、PO は [キャンセルしてクローズ] ステータスに変更されます。
      • 却下: 却下する場合は、仕入先に連絡して、注文を却下できるかどうかを確認する必要があります。キャンセルオプションが利用できない場合、要求は [却下してクローズ] ステータスに変更されます。
   3. [キャンセルを処理 (Process cancellation)] セクションを確認します。
      • キャンセルで ERP を更新 (Update ERP with cancellation)：ERP をキャンセルで更新します。
      • キャンセルで ShoppingHub を更新 (Update ShoppingHub with cancellation)：タスクの進行状況を更新します。
   4. タスクを完了し、キャンセル要求を自動的にクローズします。
      • 事業主に確認メールを送信 (Send business owner a confirmation email)：事業主にキャンセルを通知します。[ メールを送信 ] を選択して更新します。
        注:

        メールの件名と内容はカスタマイズできます。
      • sn_spend_sdc_service_request を更新 (Update sn_spend_sdc_service_request)：レコードを更新します。

タスクの結果

確認すると、キャンセルタスクは完了します。

注:

購入のキャンセル要求の一部または全体が処理されると、購入者に通知されます。キャンセルの理由は、ヘッダーとその購入または明細のアクティビティストリームにリストされます。

関連概念

• 購入リビジョンフロー
• 購入リビジョンのロールと責任

関連情報

• プレイブック