의 상호작용 관리 외상 매입금 운영
이메일, 채팅, 전화를 통해 외상 매입금 전문가에 대한 모든 지원 요청은 자동 생성 된 상호 작용 기록에 기록됩니다. 에이전트는 상호작용 기록에서 케이스를 만들고, 요청을 만들고, 상호작용 기록을 기존 송장 케이스 기록과 연결하도록 선택할 수 있습니다.
상호작용 기록의 상세 정보 탭에는 다음 필드가 포함되어 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 자동 생성된 고유 상호작용 번호 |
| 유형 | 상호작용이 생성된 수단입니다. 예:채팅 |
| 상태 | 상호작용 상태 |
| 애플리케이션 | 애플리케이션의 유형입니다. 예: 송장 케이스 관리 |
| 간단한 설명 | 상호작용에 대한 간략한 설명입니다. |
| 작업 메모 | 상호작용 기록에 대한 추가 참고 사항 |
| 개설 대상자 | 사용자의 이름 |
| 담당자 | 할당된 에이전트의 이름 |
자세한 내용은 새 상호작용 작성 문서를 참조하십시오.
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