지능형 작업 권장 사항 구성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 미리 정의된 정책 및 필터링 조건에 따라 에이전트와 작업을 정렬하는 기능인 지능형 작업 권장 사항을 사용하여 에이전트에게 작업을 효율적으로 추천합니다. 작업 권장 사항에 액세스할 수 있는 애플리케이션을 결정합니다.

    구성 개요

    지능형 작업 권장 사항을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
    1. 정책 생성: 선택한 에이전트에게 작업을 권장할지 여부를 제어하는 정책을 정의합니다. 이 정책은 올바른 작업이 올바른 에이전트와 일치하는지 확인하는 데 필수적입니다. 자세한 내용은 작업 권장 정책 생성 문서를 참조하십시오.
    2. 애플리케이션에 정책 매핑: 디스패처 또는 에이전트가 해당 애플리케이션 내에서 작업 권장 사항 기능을 활용할 수 있도록 정책을 특정 애플리케이션과 연결합니다. 이 연결을 통해 권장 사항이 가장 필요한 곳에서 권장 사항에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 지능형 작업 권장 정책에 애플리케이션 매핑 문서를 참조하십시오.
    3. 선택적 권장 기준 정의: 추가 기준을 정의하여 작업 권장 사항의 정확도를 높입니다. 이 기준은 두 가지 범주로 나뉩니다. 자세한 내용은 사전 정의된 권장 기준 문서를 참조하십시오.
        • 필터링 제약 조건은 정의된 제약 조건을 충족하지 않는 작업을 필터링합니다.
        • 순위 기준은 작업을 평가하고 적절한 점수를 적용합니다.
      • 선택적 권장 기준 정의: 추가 기준을 정의하여 작업 권장 사항의 정확도를 높입니다. 이러한 기준은 다음 두 가지 범주로 나뉩니다.
        주:
        사용자 지정 권장 기준은 스크립트 포함에 의해 정의됩니다. 자세한 내용은 사용자 지정 작업 권장 기준에 대한 스크립트 제공 문서를 참조하십시오.