의 크루에게 작업 주문 작업 할당 디스패처 작업 공간

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 4분

    • 의 에이전트 디스패처 작업 공간크루가 필요한 작업 주문 작업에 크루를 할당합니다.

    시작하기 전에

    여러 일정 항목 또는 요일에 걸쳐 작업을 예약하는 경우 작업 일정이 크루에게 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 에이전트의 작업 일정 생성 문서를 참조하십시오.
    주:
    크루 일정이 정의되지 않았고 작업을 자동으로 할당하는 경우 기본 일정이 사용됩니다.
    해당 위치와 가장 일치하는 영역의 크루에게 작업 주문 작업을 할당하려면 다음 옵션을 활성화해야 합니다.

    필요한 역할: wm_dispatcher

    이 태스크 정보

    디스패치 보류 중 상태의 작업을 할당할 수 있습니다. 작업 주문 작업을 할당하고 크루에게 디스패치할 때는 다음 측면을 고려하십시오.
    • 작업 완료 요인: 작업 완료 및 작업 기한(창 시작 및 종료 날짜)에 필요한 시간입니다.
    • 크루 할당 고려 사항: 크루 할당은 일정과 가용성을 기반으로 하며, 구성된 기술 세트에 맞게 가용성이 조정된 상태에서 필요한 기술 세트와 필요한 부품을 보유하고 있는지 확인합니다. 작업을 완료하는 데 필요한 시간
    • 에이전트 기술: 작업에 필요한 특정 기술을 승무원이 보유한 기술과 연계합니다.
    • 작업 요구 사항: 크루 역량을 작업 요구와 매칭합니다.
    영역 계획 수립 플러그인이 활성 상태이고 영역 모델이 활성화된 경우 추가 요인은 다음과 같습니다.
    • 영역 정렬: 크루가 작업 영역 내에 있는지 확인합니다.
    • 영역 구성원 자격: 작업 할당에 대한 에이전트 자격은 연결된 영역의 구성원 자격에 따라 결정됩니다.
    작업 할당 방법:
    1. 수동 할당: 디스패처는 작업에 가장 적합한 크루를 선택하여 유효 날짜가 작업 기간의 시작 및 종료 날짜와 일치하도록 합니다. 또한 디스패처는 영역 구성원 자격 날짜를 기준으로 크루 내의 에이전트 가용성을 확인합니다.
    2. 동적 할당: 동적 일정은 영역 정렬, 크루 가용성, 에이전트 기술 및 작업 요구 사항과 같은 요인에 따라 크루에게 작업을 자동으로 할당합니다. 적절한 승무원이 있으면 임무가 할당됩니다. 그렇지 않으면 새 크루가 생성됩니다. 동적으로 작성된 크루가 영역 내의 작업 주문 작업에 할당되면 크루 구성원 자격이 업데이트되고 영역의 크루 구성원 자격 관련 목록에 나타납니다.
    여러 날에 대한 작업 일정을 수립하는 경우:
    • 달력에서 선택한 기간(예: 일, 근무일, 주, 2주 또는 4주)의 크루 일정을 봅니다. 달력에는 여러 날 또는 여러 주에 걸쳐 할당된 작업 기간도 표시됩니다.
    • 자동 할당 규칙 옵션을 사용하여 작업에 권장되는 크루를 봅니다. 자세한 내용은 적절한 현장 서비스 에이전트 검색 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 디스패처 작업 공간.
    2. 디스패처 작업 공간을 선택합니다.
    3. 할당하려는 작업 주문 작업을 검색하고 엽니다.
      자세한 내용은 크루가 필요한 작업 검색 디스패처 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    4. 크루 필요 확인란을 아직 선택하지 않은 경우 선택합니다.
    5. 여러 일정 항목 또는 날짜에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약해야 하는 경우, 아직 선택하지 않은 경우 일정 항목 전체에 할당 확인란을 선택합니다.
    6. 크루 작업을 할당합니다.
      옵션설명
      수동으로 작업 할당
      1. 작업 패널에서 크루 작업을 선택합니다.
      2. 작업에 권장되는 크루의 달력 슬롯으로 작업을 끌어서 놓습니다.
      3. 저장을 선택합니다.
      작업 패널에서 작업을 수동으로 할당하려면 다음을 수행합니다.
      1. 작업 패널에 크루가 필요한 작업에 대해 추가 작업 아이콘( 추가 작업 아이콘)을 선택합니다.
      2. 할당 필드를 선택합니다.
      3. 할당된 크루 필드에서 크루를 검색하고 선택합니다.
      4. 저장을 선택합니다.
      작업 패널에서 크루에게 작업을 자동으로 할당하려면 다음을 수행합니다.
      1. 크루 작업 카드에서 추가 작업 아이콘( 추가 작업 아이콘)을 선택합니다.
      2. 자동 할당을 선택합니다.
      3. 확인을 선택합니다.
      작업 기록에서 크루에게 작업을 자동 할당하려면 다음을 수행합니다.
      1. 작업 패널에서 크루가 필요한 작업 주문 작업을 선택합니다.
      2. 자동 할당을 선택합니다.
      3. 확인을 선택합니다.
      목록에서 크루에 작업을 자동으로 할당하려면 다음을 수행합니다.
      1. 목록 아이콘( 목록 아이콘. )을 선택하고 내 디스패치 큐를 선택합니다.
      2. 작업 주문 작업을 선택합니다.
      3. 자동 할당을 선택합니다.
      4. 확인을 선택합니다.
      상황별 측면 패널에서 작업을 수동으로 할당하려면 다음을 수행합니다.
      1. 작업 패널이나 맵에서 작업 주문 작업을 선택합니다.
      2. 상황별 측면 패널에서 오버플로우 작업( overflow 작업) 아이콘을 선택합니다.
      3. 할당 필드를 선택합니다.
      4. 할당된 크루 필드에서 크루를 검색하고 선택합니다.
      5. 저장을 선택합니다.
      상황별 측면 패널에서 크루에게 작업을 자동으로 할당하려면 다음을 수행합니다.
      1. 작업 패널이나 맵에서 작업 주문 작업을 선택합니다.
      2. 상황별 측면 패널에서 오버플로우 작업( overflow 작업) 아이콘을 선택합니다.
      3. 자동 할당을 선택합니다.
      4. 확인을 선택합니다.
    7. 저장을 선택합니다.

    결과

    작업이 크루에게 할당됩니다. 모든 크루 구성원은 작업 주문 작업이 할당되었다는 푸시 알림을 받습니다. 작업 담당자 관련 목록이 작업 주문 작업에 추가됩니다. 목록에는 크루 리더와 크루의 에이전트를 모두 포함하는 크루 구성원의 이름이 표시됩니다.