FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 구성

관리자 역할이 있는 경우 사용자가 작업 주문 요약 및 지식 문서를 생성하거나 토론을 요약 사이드바 할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 수 있습니다.

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필요한 역할: wm_admin

이 태스크 정보

Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 FSM용 Now Assist를 구성합니다. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Overview tab in Now Assist Admin 문서를 참조하십시오.

다음 표에는 Now Assist 관리자 콘솔에서 액세스할 수 있는 기능과 기술이 나열되어 있습니다.

표 1. 콘솔의 Now Assist 관리자 FSM 기능

FSM 기능	기술
작업 주문 작업	작업 주문 작업 요약
지식	KB 생성
채팅	사이드바 요약

ServiceNow® 대규모 언어 모델()Now LLM 서비스은 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술을 제공하는 유일한 제공자입니다.

프로시저

1. 필요한 경우 플러그인(sn_fsm_gen_ai)을 FSM용 Now Assist 설치합니다.

   이 설치 프로세스에 대한 자세한 정보는 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.

2. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능 을 클릭하여 콘솔의 Now Assist 관리자기능 탭에 액세스합니다.
3. 제품 선택 필드에서 FSM을 선택합니다.
4. FSM용 Now Assist 기능에 대한 기술을 활성화하고 구성합니다.
   이러한 기능은 고객 워크플로우 그룹 아래에 그룹화됩니다. 각 기능에는 연결된 기술이 있습니다.
5. 활성화하려는 기술과 연결된 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
6. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 기술 활성화를 선택합니다.
7. 선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 선택합니다.

   각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist에 대한 기술 입력 문서를 참조하십시오.

8. 선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 구성한 후 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
   뒤로 버튼을 사용하여 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
9. 기술의 가용성을 정의합니다.
   • 기술을 항상 선택하여 사용 가능한 모든 곳에서 기술을 활성화할 수 있습니다.
   • 기술 가용성 사용자 지정을 선택하여 기술을 사용할 수 있는 시기에 대한 조건을 수동으로 설정합니다.
10. 기술 가용성을 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
11. 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
    • 제품 내 을 선택하여 앱에 기술을 모바일 에이전트 표시합니다.
    • Now Assist 패널을 선택하여 Now Assist 패널에 기술을 표시합니다.
12. 선택한 기술에 대한 표시를 구성한 후 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
13. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.
    기술이 구성되었습니다.
14. 종결 메모 생성 UI 작업을 구성합니다.

    작업 주문 작업 요약 기술에 대한 활성화를 완료하려면 종결 완료 및 미완료 종결 상태에 대한 종결 메모 생성 UI 작업을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 종결 메모 생성 UI 작업 구성 문서를 참조하십시오.

관련 정보

• Overview tab in Now Assist Admin
• Configuring Now Assist Admin features