Packages d’impact
ServiceNow Impact Les forfaits comprennent des outils d’assistance, des ressources d’auto-assistance, des engagements dirigés par des humains, ainsi que des crédits, des remises et des avantages supplémentaires mis à votre disposition en fonction du niveau de Impact forfait acheté.
Il existe trois formules d’abonnement pour Impact, Guidé, Avancé et Total. Quel que soit le forfait, tous les Impact clients obtiennent :
- Une expérience numérique exceptionnelle avec des tableaux de bord de création de valeur et des créateurs de parcours intuitifs.
- Apprentissage et coaching personnalisés avec un contenu et un apprentissage sur mesure alignés sur la feuille de route et le rôle du client.
- Un moteur de recommandation intelligent qui fournit des aperçus proactifs, des alertes prescriptives et des recommandations personnalisées.
Descriptions
Si vous avez acheté une Impact offre, la description du package applicable Impact s’applique à votre achat.
- Guidé
- Des offres d’entrée de gamme comprenant l’expérience numérique Premium, une assistance technique améliorée, du contenu organisé et des crédits de formation.
- Impact Escouade : Customer Success Manager
- Avancé
- Enrichit le package Guided d’un support technique de bout en bout avec des outils tels qu’Instance Observer, une assistance pour les développeurs, des sessions de conseil, du contenu personnalisé et des kits d’outils d’adoption, ainsi que des formations et certifications à la demande.
- Impact Équipe d’escouade : Customer Success Manager, Success Architect, Platform Architect et Support Account Manager
- Total
- La solution complète avec une équipe d’experts désignés, des recommandations personnalisées, des outils préventifs, et bien plus encore.
- Impact Équipe d’escouade : architecte de réussite, architecte de plateforme, responsable du programme de réussite et gestionnaire de compte d’assistance
Consommation d’accélérateur par package Impact
En fonction du pack Impact que vous avez acheté, le nombre d’accélérateurs de chaque sous-catégorie pouvant être consommés consécutivement est attribué.
| Package | Description | Consommation de l’accélérateur |
|---|---|---|
| Guidé, Guidé - Secteur public | Des offres d’entrée de gamme comprenant l’expérience numérique Premium, une assistance technique améliorée, Impact le gestionnaire du service client (CSM) de l’escouade, du contenu sélectionné et des crédits de formation. | 1 à la fois dans toutes les sous-catégories |
| Avancé, Avancé - Secteur public | Enrichit le package Guided d’une équipe Squad, d’un Impact support technique de bout en bout et d’outils tels qu’Instance Observer, l’assistance aux développeurs, des sessions consultatives, du contenu personnalisé, des kits d’outils d’adoption, ainsi que des formations et certifications à la demande. | 3 au total (1 de chaque sous-catégorie simultanément à la fois) |
| Total, Total - Secteur public | Enrichit le package Advanced en tant que solution complète Impact avec une équipe d’experts désignés, des recommandations personnalisées, des outils préventifs et bien plus encore. | 6 au total (2 de chaque sous-catégorie simultanément à la fois) |