Connexion d’expert

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit des conseils sur ServiceNow les questions techniques relatives à l’utilisation de la plateforme.

    Vue d'ensemble

    Expert Connect offre aux administrateurs et développeurs clients la possibilité Impact d’entrer en contact avec un ServiceNow expert en la matière de la plateforme lors d’une session 1 :1 et de recevoir des conseils sur une question technique spécifique.

    Le champ d’application des rubriques se concentre principalement sur la ServiceNow plateforme, mais peut inclure des mises à niveau, ITSM, ITBM, ITOM, CSM, SPM, Reporting, Performance Analytics, Automated Test Framework (ATF), Virtual Agent et Now Intelligence (AI).

    Le tableau suivant fournit des exemples des types de demandes qu’Expert Connect peut satisfaire.

    Rubriques d’illustration Exemple d’activités Expert Connect
    Questions concernant la configuration d’une application spécifique ServiceNow

    Répondez à une question technique spécifique présentée par le client.

    Fournir des conseils sur la façon dont une application peut aider à résoudre un problème du client.
    Rapports et tableaux de bord Fournir des conseils sur la manière d’aborder la création de rapports spécifiques au client.

    Ce que vous obtenez

    Envoi d’une question (client)
    Accédez à l’initiative Expert Connect à partir de l’initiative Impact et soumettez votre question dans la zone Description.
    Il doit s’agir d’une procédure technique spécifique suffisamment détaillée pour permettre au Impact consultant Accelerator de préparer la session.
    Préparation de la session (Impact Accelerator Consultant)

    Un ServiceNow Impact consultant Accelerator évaluera la demande et recueillera les informations et les actifs, en fonction de la question soumise au client.

    Session client Expert Connect (jusqu’à 60 min)
    • Un ServiceNow expert en la matière vous rencontrera et répondra directement à la question technique demandée. Un aperçu des actifs applicables sera également fourni en rapport avec la soumission du client.
    • La possibilité de questions-réponses relatives à la demande est fournie.

    Ressources client demandées

    Tout membre du personnel du Client susceptible de bénéficier de cet Accélérateur.

    Informations demandées / Accès

    Le Client doit fournir une question technique spécifique avec suffisamment de détails sur le sujet demandé raisonnablement avant la session pour permettre au ServiceNow Impact Consultant Accélérateur de se préparer.

    Le Impact consultant Accelerator peut demander des informations supplémentaires avant la session client et peut également faire un suivi après la session client avec des informations supplémentaires.

    Chaque demande Expect Connect ne peut couvrir qu’une seule rubrique ou un seul domaine d’application à la fois.

    Exceptions

    Expert Connect n’inclut pas l’administration/configuration/personnalisation de la ou des instances du Client, la conception ou la refonte des processus métier, la planification stratégique, les revues de code, les démonstrations de nouveaux produits ou les déploiements applicables.