Gouvernance technique
Conseils sur la gestion de la gouvernance technique de la plateforme ServiceNow
Vue d'ensemble
La gouvernance technique fournit à Impact Customers un cadre de travail qui définit comment gérer la stabilité de la plateforme ServiceNow. Cet accélérateur d’impact vise à aider les clients à établir des processus de prise de décision technique, ainsi que des politiques et des processus de gouvernance susceptibles de faciliter des implémentations et des mises à niveau plus rapides, un développement plus fluide et une plus grande valeur grâce à une meilleure adoption des fonctionnalités.
Remarque :
Cet accélérateur est disponible dans les packages Advanced et Total.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction au client (jusqu’à 60 min)
- Définir les attentes en matière de processus et la profondeur des livrables
- Communiquer les attentes en matière de participation des clients
- Demander des données et toute autre entrée au client
- Atelier client (jusqu’à 4 heures)
- Examiner l’état actuel de la prise de décision technique et de la gouvernance
- Discuter du contenu des pratiques exemplaires
- Proposer des éléments de plan d’action à exécuter par le client
- Livrables de gouvernance technique
- Diapositives de l’atelier
- Notes de planification d’action
- Modèles de planification des actions
- Session de suivi du client (facultative sur demande du client – jusqu’à 60 min)
- Opportunité de questions-réponses sur les livrables de gouvernance technique
- Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Architecte de plateforme | Fournit une vue holistique de la plateforme, des processus et des autres systèmes ServiceNow, y compris de toutes les exigences politiques ou organisationnelles nécessaires. |
| Sponsor exécutif | Contact stratégique primaire pour ServiceNow |
Informations/accès demandés
- Documents relatifs à la structure de gouvernance ServiceNow : chartes, listes des membres du conseil d’administration, etc.
- La gouvernance de la stratégie, la gouvernance du portefeuille et l’architecture Blueprint Impact Accelerators sont des conditions préalables à la charte du CoE de l’accélérateur de gouvernance technique
- Organigramme
- Documents sur la gouvernance informatique
- Plan d’architecture de l’état actuel
- Rôles et responsabilités de l’équipe de la plateforme
- Documentation sur la politique technique (par exemple, politiques de gestion de la plateforme, vue d’ensemble des intégrations, processus de clonage, SLA)
Exceptions
ServiceNow n’est pas responsable du développement ou de l’exécution du processus ou de la politique de gouvernance technique.