Créer un ticket d’assistance pour les développeurs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Entrez une demande d’assistance pour engager l’assistance de l’assistance pour les développeurs, si vous êtes un contact nommé sur le Impact plan.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Impact Developer Support

    Procédure

    1. Accédez à la Impact > NowSupport.
      Vous pouvez également accéder directement à Now Support.
    2. Sélectionnez Créer un ticket.Affiche la vignette d’assistance pour les développeurs dans Now Support.
    3. Sélectionnez le type de ticket Assistance aux développeurs.
      Seuls les utilisateurs dont le customer_admin leur a affecté le rôle approprié pourront voir cette vignette d’assistance pour les développeurs Premium lors de la création d’un nouveau ticket.
    4. Passez en revue les directives de l’assistance aux développeurs et validez la case à cocher.
    5. Sur la page Capture des détails, entrez le sujet, la description et les étapes à reproduire.
    6. Confirmez vos coordonnées et votre meilleur horaire disponible.
    7. Confirmez l’ID de l’instance référée.
    8. Sélectionnez Confirmer et soumettre pour soumettre le ticket.
      Une fois le ticket créé et un numéro de ticket généré, vous pouvez ajouter des utilisateurs autorisés supplémentaires sur le compte à la liste de surveillance, aux commentaires supplémentaires et aux pièces jointes.