Utiliser l’assistance pour les développeurs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • En savoir plus sur l’utilisation de l’assistance pour les développeurs et obtenir des informations utiles lors de l’envoi d’une demande de développeur avec Impact.

    Limites de l’assistance aux développeurs

    Général
    L’assistance aux développeurs est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, en fonction du fuseau horaire local de la communication du ticket.
    • Les tickets sont ouverts avec la priorité P3 et ne sont pas éligibles à l’escalade. Pour plus d’informations sur le temps de réponse et le SLA, reportez-vous à https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260.
    • Les tickets d’assistance pour les développeurs sont examinés sur une instance de sous-production. Tous les problèmes doivent être reproductibles sur une instance de sous-production.
    • Disponible pour les instances client auto-hébergées via un modèle de livraison modifié.
    Remarque :
    L’assistance pour les développeurs n’est actuellement pas disponible dans les centres de données protégés par l’IRAP en Australie ou dans certains autres environnements restreints.

    Paramètres

    Certains paramètres sont à prendre en compte lors de la soumission d’un ticket d’assistance pour les développeurs, comme décrit dans les sections suivantes.
    Utilisateurs:
    • Le contact désigné est chargé de s’assurer que chaque ticket ouvert décrit un problème spécifique et que la section de code référencée est isolée dans une bande de code étroite ne dépassant pas 200 lignes.
    • Disponible pour le nombre d’utilisateurs désignés par Impact abonnement de package (à l’exclusion des administrateurs système client) :
      • Cinq pour le forfait avancé Impact
      • Dix pour l’ensemble total Impact
    Remarque :
    Reportez-vous à la rubrique Gérer l’accès des utilisateurs de l’assistance aux développeurs pour désigner des utilisateurs.
    Infrastructure:
    • La ou les versions prises en charge de la version/fonctionnalité/application/matériel sont requises
    • L’anglais est la seule langue prise en charge
    • Le dépannage ou le débogage d’applications tierces ou l’évaluation des vulnérabilités de sécurité ne sont pas inclus
    Intégrations:
    La prise en charge de l’intégration n’est effectuée qu’au sein d’une instance ou d’une ServiceNow infrastructure et comprend :
    • Scripts de notification par e-mail
    • Questions sur ServiceNow les API
    • Scripts pour utiliser les données issues de l’intégration (uniquement si les données sont importées comme prévu)
    • Scripts de carte de transformation