Impact : assistance aux développeurs

L’assistance pour les développeurs est une offre des packages Advanced et Total Impact qui fournit aux administrateurs et aux utilisateurs autorisés l’accès à un ServiceNow ingénieur de support qui peut les aider à résoudre les problèmes techniques liés aux personnalisations de plateforme existantes.

Vue d'ensemble

De nombreux ServiceNow clients utilisent du code et des configurations personnalisés. Lorsque ces personnalisations ne fonctionnent pas, l’assistance aux développeurs est là pour vous aider à résoudre les problèmes et à les déboguer.

Des personnes nommées peuvent être désignées comme ayant été formées pour administrer le Service d’abonnement afin de demander de l’aide aux ingénieurs d’assistance ServiceNow pour résoudre les problèmes techniques liés aux personnalisations existantes sur la ServiceNow plateforme.

Remarque :

Jusqu’à cinq personnes désignées peuvent être désignées pour le forfait Advanced, et jusqu’à dix personnes peuvent être désignées pour le forfait Total.

À qui s’adresser

Le cycle de vie de développement de bout en bout du code personnalisé comporte plusieurs étapes. Chacune de ces étapes permet différents niveaux de support qui nécessitent l’aide d’équipes spécifiques ServiceNow .

Tableau 1. Cycle de vie de bout en bout du code personnalisé

Cycle de vie du code personnalisé	Cas d'utilisation	Livré par
Revue de conception	Aidez-moi à examiner la conception pour en vérifier la gestion, les performances et l’évolutivité Aide à déterminer quel est le bon outil de système de base à utiliser pour mon objectif donné Aidez-moi à planifier la bonne architecture	Architecte de plateforme
Revue de code	Aide au débogage d’une personnalisation pré-incluse dans le champ d’application/pré-conçue qui ne fonctionne pas comme prévu	Services d’experts
Soutien au développement	Aidez-moi à réparer mon code personnalisé après qu’il se soit cassé	Assistance aux développeurs

Cas d’utilisation dans le périmètre

De nombreux cas d’utilisation sont pris en charge par l’assistance aux développeurs :

• Dépannage ou ajustement des personnalisations existantes
• Scripts pré-approuvés et certifiés
• Scripts de notification par e-mail
• Questions sur les ServiceNow API

Exclusions

Certains cas d’utilisation ne sont pas pris en charge par l’assistance aux développeurs :

• Nouvelle implémentation du produit, telle que l’implémentation initiale ou l’implémentation d’un nouveau produit
• Tests (UAT, charge, régression, performances)
• Création et conception de nouvelles fonctionnalités et améliorations, telles que de nouvelles analyses et conceptions des besoins, ou de nouvelles requêtes de codage
• Quand ils sont liés à des intégrations, exclut :
  • Comprendre comment l’analyse des données affectera le processus business d’un client
  • Connaissance des systèmes tiers impliqués dans l’intégration
  • Scripts pour récupérer le contenu de sources externes
  • Intégrations impossibles en raison des limitations de l’API ServiceNow