Escouade Impact

Votre Impact Squad est une équipe d’experts à la demande qui travaillent avec vous pour relever les défis de transformation uniques de votre équipe.

Tableau 1. Membres de l’escouade Impact

Titre	Rôle
Responsable de la réussite client	Le point de contact principal, la curation et la coordination du contenu, des meilleures pratiques et des recommandations en fonction de vos objectifs organisationnels et ServiceNow de votre gamme de produits. Votre porte-parole pour une valeur commerciale qui offre : Fondations d’impact Plan d’impact client Accélérateurs d’impact Recommandations de formation et d’initiatives
Architecte de la réussite	Un leader accompli de la transformation numérique qui vous conseille en matière de stratégie, de gouvernance, de gestion de la valeur et de gestion de programme afin de vous permettre d’atteindre les résultats d’affaires souhaités. S’appuyant sur des dizaines d’engagements réussis, ils se spécialisent dans le conseil aux clients sur les décisions clés de transformation tout au long de votre ServiceNow parcours, comme suit : Pilote votre stratégie de transformation et votre ServiceNow feuille de route pour atteindre les résultats commerciaux escomptés. Identifie le bon plan de mise en œuvre et la bonne stratégie de partenariat pour s’assurer d’accélérer les résultats souhaités. Met en place une gouvernance et des capacités de programme appropriées pour assurer la réussite du programme et favoriser son adoption par les utilisateurs. Utilise la gestion de la valeur pour mesurer vos progrès et renforcer votre transformation digitale. Coordonne les ServiceNow experts et les ressources pour assurer un succès durable.
Architecte de plateforme	S’étend au-delà de l’expertise technique avec une expérience éprouvée en matière de conseil en gestion et de services professionnels pour vous guider en matière de stratégie et de gouvernance technologiques, ainsi que pour fournir la conception et l’architecture de solutions réelles comme suit : Établit une architecture technique et une stratégie de mise en œuvre à l’échelle de l’entreprise pour jeter les bases d’une réussite durable. Favorise la standardisation et les meilleures pratiques de gestion de la plateforme, ce qui vous permet de vous concentrer sur la création de valeur. Met en place une gouvernance technique afin d’optimiser les performances de la plateforme et de minimiser les risques techniques à long terme. Permet des mises à niveau rapides vers de nouvelles fonctionnalités et innovations qui génèrent une nouvelle valeur. Mise en place d’une équipe de plateforme axée sur la création de valeur et l’innovation.
Support Chargé de clientèle	Fournit des services d’assistance et de gestion des performances de la plateforme, tels que des activités de support et de conduite améliorées telles que les examens opérationnels, les rapports de performance, la gestion des tickets, etc. Revues opérationnelles bihebdomadaires Rapports mensuels sur les performances Examens trimestriels périodiques de la prise en charge Gestion des tickets et escalades Gestion des problèmes et génération de rapports Gestion du changement et génération de rapports Planification et supervision des mises à niveau et des correctifs