Évaluation de la préparation à la réussite (SRA)

Cet accélérateur mesure l’état de préparation et la maturité de votre ServiceNow plateforme.

Vue d'ensemble

Le Success Readiness Assessment (SRA) est un processus conçu pour identifier, cibler et prescrire des domaines d’amélioration au cours du parcours de transformation digitale avec la ServiceNow plateforme.

Le SRA est composé d’une série d’entretiens avec un éventail d’intervenants utilisés pour solliciter des commentaires quantitatifs et qualitatifs des clients. Ces entretiens produisent des données traçables qui fournissent une base d’informations que l’Impact Squad peut utiliser pour recommander des étapes d’amélioration.

Remarque :

Cet accélérateur est disponible dans les packages Advanced et Total.

Ce que vous obtenez

Séance d’introduction au client (jusqu’à 60 min) :

• Donner une vue d’ensemble de l’ARS et de son importance
• Examiner le processus et le livrable de l’ARS
• Communiquer les attentes en matière de participation des clients
• Demander des données et toutes les autres entrées

Sessions clients Discovery (jusqu’à 90 minutes par entretien) :

Les entrevues de l’ARS visent à :

• Découvrir les déconnexions et les désalignements entre les parties prenantes
• Identifiez les lacunes qui ont un impact sur le succès à long terme
• Identifier les zones périphériques pour améliorer la capacité et la compétence
• Établir un score de maturité de base dans treize domaines d’intervention

Séance de lecture SRA (jusqu’à 90 minutes) :

Cette séance est conçue pour :

• Présenter les résultats aux parties prenantes en résumant les constatations de l’ERS
• Discuter des recommandations et des prochaines étapes en fonction des résultats

Livrable SRA :

Présentation de lecture exécutive avec des recommandations documentées de l’Impact Squad basées sur les résultats SRA.

Ressources client demandées

Ressource client	Responsabilités
Propriétaire de la plateforme (requis)	Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie d’entreprise et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur(s) système (requis)	Maintient la stabilité et la facilité d’utilisation de la ServiceNow plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications et en contribuant aux ServiceNow versions logicielles en fournissant des tâches de ServiceNow configuration et des fonctionnalités.
Piste de génération de rapports (recommandé)	Rencontre le consultant Accelerator ServiceNow Impact , donne accès aux ressources requises et dirige les actions à partir de l’engagement.
Partenaires de service de confiance (recommandé)	Participe ServiceNow Impact aux activités de l’accélérateur pour comprendre les meilleures pratiques et éventuellement soutenir le client à l’avenir.
Développeurs (facultatif)	Écrit le code pour la ServiceNow plateforme.

Informations demandées / Accès

N/A

Exceptions

ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations formulées sur la base de l’ERS.