Gouvernance ServiceNow

Conseils pour la création de conseils et de politiques de gouvernance ServiceNow.

Vue d'ensemble

ServiceNow Governance fournit aux clients Impact un cadre de travail qui rationalise la prise de décision nécessaire pour définir comment votre organisation doit utiliser et gérer la plateforme ServiceNow. Cela inclut la mise en place de la gouvernance dans les domaines stratégiques, techniques et de portefeuille. L’objectif de cet accélérateur d’impact est d’aider les clients à concrétiser leur vision de transformation, à fournir le bon travail au bon moment et à maintenir l’intégrité technique de leur implémentation ServiceNow.

Ce que vous obtenez

Session d’introduction du client

• Définir les attentes en matière de processus et la profondeur des livrables
• Communiquer les attentes en matière de participation des clients
• Passer en revue les documents pédagogiques sur la gouvernance ServiceNow dans les domaines stratégiques, techniques et de portefeuille
• Demander des données et toute autre entrée au client

Sessions de découverte

• Évaluez le modèle de gouvernance actuel dans les domaines stratégiques, techniques et de portefeuille :
  • Décisions relatives à la vision et à la feuille de route stratégique du client
  • Gestion de la demande du client
  • Gestion de l’environnement, de la plateforme, des données et du développement du client
• Discuter du contenu des pratiques exemplaires
• Proposer des éléments de plan d’action à exécuter par le client

Ateliers clients

• Atelier(s) dédié(s) à la mise en place de la stratégie, de la gouvernance et du comité de pilotage
• Atelier(s) dédié(s) à la mise en place de la gouvernance du portefeuille et du tableau des demandes
• Atelier(s) dédié(s) à la mise en place de la gouvernance technique et du conseil de gouvernance technique
• Atelier(s) dédié(s) sur la façon dont les trois principaux domaines de la gouvernance fonctionnent ensemble

Remarque :

Chaque atelier comprend du matériel pédagogique et des activités interactives qui aideront le client à concevoir ses tableaux de gouvernance et ses politiques de gouvernance ServiceNow.

Livrables de gouvernance

• Diapositives de l’atelier
• Notes de planification d’action
• Modèles de planification des actions
• Ébauches de conceptions pour le modèle et les processus de gouvernance

Session de suivi du client

• Opportunité de questions-réponses sur les livrables de gouvernance
• Possibilité d’exécuter des simulations de gouvernance supplémentaires pour tester la nouvelle structure de gouvernance du client
• Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires

Ressources client demandées

Ressource client	Responsabilités
Sponsor exécutif ServiceNow : obligatoire	Contact stratégique primaire pour ServiceNow.
Propriétaire de la plateforme : obligatoire	Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.

Informations demandées / Accès

Gouvernance de la stratégie :

• Organigramme pour les consommateurs et la livraison dans la plateforme
• Vision et stratégie définies pour ServiceNow
• Feuille de route stratégique et feuille de route technique pour ServiceNow
• OKR, thèmes et épopées documentés
• Résultats business alignés sur la plateforme
• Modèles de dossier métier ou de dossier métier relatifs à la plateforme
• Documents de gouvernance informatique relatifs à la plateforme
• Documents du comité de pilotage, par exemple
  • Chartes
  • Listes des participants au tableau et rôles
  • Ordres du jour du comité directeur

Gouvernance du portefeuille :

• Détails de tous les forums de demande au niveau de l’entreprise
• Tous les forums et processus de demande ServiceNow existants, p. ex. processus, formulaires d’admission, tableaux de résultats d’évaluation, etc.
• Documents existants du tableau des demandes, par exemple : chartes, listes des participants au tableau, ordres du jour
• Une vue de toute demande de plateforme en cours ou à venir, y compris les plans de projet et les calendriers
• Organigramme : spécialement conçu pour mettre en évidence l’origine de la demande
• Charte du Conseil de l’Europe (si en place)
• Manuel de processus EA
• Méthodologie et processus de développement (agile et/ou waterfall)
• Critères de notation et de pondération des demandes

Gouvernance technique :

• Documents de gouvernance technologique (chartes, ordres du jour) - spécifiquement
  • Toute gouvernance technologique à l’échelle de l’entreprise susceptible de nécessiter un alignement avec
  • Toutes les normes d’architecture technologique à l’échelle de l’entreprise à respecter
  • Tous les conseils de gouvernance technique de la plateforme existants
• Plan d’architecture
• Backlog de projet
• Plan stratégique informatique
• Points sensibles, moteurs de l’activité et résultats commerciaux souhaités

Exceptions

ServiceNow n’est pas responsable de l’exécution de la stratégie, de la politique ou du processus de gouvernance.