Fonctions d'action

Les fonctions d'action apportent des changements aux enregistrements sur votre instance.

Utilisez des fonctions d'actions pour accomplir des tâches telles que l'attribution d'une tâche à vous-même ou l'ajout d'un commentaire à un enregistrement. Les éléments d'action peuvent inclure éventuellement un paramètre d'entrée, qui collecte les entrées de votre utilisateur pour mettre à jour un enregistrement.

Éléments d'action

Chaque fonction d'action inclut un élément d'action, qui définit la fonction d'action et son fonctionnement. Pour en savoir plus sur les éléments d'action, accédez à l'adresse Configurer un élément d’action.

Types de fonctions d'actions

Fonction d'action non paramétrée Les fonctions d'actions permettent à l'utilisateur de modifier des éléments dans la base de données. Par exemple, faire une mise à jour ou ajouter un commentaire à un enregistrement nécessite une fonction d'action. Utilisez une fonction d'action non paramétrée dans les situations où aucune entrée utilisateur n'est requise. Pour obtenir des détails sur la configuration de ces actions, consultez Configurer une fonction d'action.
Fonction d'action paramétrée Utilisez des fonctions d'actions paramétrées pour demander des informations supplémentaires aux utilisateurs finaux lorsqu'ils interagissent avec une action. Par exemple, vous pouvez autoriser les utilisateurs finaux à fournir une raison pour rejeter une approbation en ajoutant un paramètre d'entrée de texte à un bouton Rejeter. Lorsque vous créez un élément d’action qui a des paramètres, vous devez également configurer les paramètres de l’interface utilisateur pour la fonction d’action. Pour obtenir des détails sur la configuration de ces actions, consultez Créer une fonction d’action avec des paramètres.
Fonction d'action de lanceur de messagerie instantanée Créez un lien contextuel dans votre application Mobile afin que les utilisateurs puissent se connecter à Agent virtuel ou Live Agent et recevoir des informations relatives à leurs problèmes. En utilisant un lien contextuel, les utilisateurs reçoivent automatiquement les informations que vous définissez sur l'enregistrement approprié. Pour obtenir des détails sur la configuration de ces actions, consultez Configurer un lien contextuel vers Agent virtuel. Remarque : La messagerie instantanée Connect n'est pas prise en charge dans le lanceur de messagerie instantanée natif.