Utiliser l’IA agentique pour Operational Technology Service Management

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la collection d’agents Operational Technology Service Management IA (OTSM) pour effectuer des tâches de manière autonome.

    Tableau 1. Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour la collection d’agents IA OTSM
    Nom du workflow agentique Description Agents IA disponibles
    Générer des articles de base de connaissances OT Lors de la résolution de l’incident OT, l’agent IA crée automatiquement un article de la base de connaissances avec des informations contextuelles pertinentes. Agent IA du générateur de connaissances OT
    Important :
    Si vous souhaitez modifier ce workflow agentique, vous pouvez le dupliquer, ajustez les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activez plutôt la version dupliquée du workflow agentique.

    Le rôle minimum requis pour dupliquer un workflow agentique est le rôle sn_aia.admin . Par défaut, le workflow agentique OTSM est inactif. Si vous souhaitez utiliser le workflow agentique OOB, vous pouvez activer le déclencheur OOB. Cependant, si vous souhaitez personnaliser le workflow agentique, vous devez le dupliquer.

    Important :
    Certaines compétences, certains agents et certains Now Assist workflows agentiques sont activés par défaut. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Grands modèles de langue pris en charge

    Remarque :

    Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans Tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le Administrateur Now Assist consoler. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Considérations relatives à la mise en œuvre de la sécurité

    Activez l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d’accès (ACL) et des identités d’utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Implement access control in Now Assist AI agents

    Considérations relatives à l’exécution des agents IA autonomes

    Important :
    Par défaut, tous les enregistrements de workflow d’agent et d’agent IA sont en lecture seule.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder aux étapes suivantes :

    • Activez le workflow agentique.
    • Activez tous les agents au sein du workflow agentique.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Les déclencheurs de chaque workflow agentique doivent être uniques. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.

    Agents IA autonomes

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.

    Masquage de rôle

    Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.