Gestion des relations avec les partenaires
Découvrez comment l’application permet aux entreprises d’embaucher Partner Relationship Management et d’engager des partenaires de distribution pour vendre leurs produits et services afin de développer et d’améliorer leur activité.
Vue d'ensemble de Partner Relationship Management
Les partenaires de canaux rationalisent et aident à gérer le processus de vente d’un produit ou d’un service pour une entreprise. La PRM solution offre des outils pour gérer le cycle de vie des partenaires de bout en bout.
PRM Permet un système efficace et continu d’engagement des partenaires et de collaboration avec l’entreprise afin de fournir un support essentiel. Le PRM système permet l’intégration des partenaires, la gestion du cycle de vie et améliore la collaboration globale entre les partenaires de distribution et les entreprises. Pour en savoir plus sur la configuration de Partner Relationship Management, reportez-vous à la section Configurer la gestion des relations avec les partenaires.
Cette collaboration améliore les solutions de gestion des cas et permet aux partenaires de se connecter au portail des partenaires pour faire part de leurs préoccupations ou de leurs requêtes et communiquer directement avec l’entreprise. Cela permet d’obtenir de meilleures résolutions, ce qui améliore la collaboration entre les entreprises et les partenaires.
Dans l’écosystème des partenaires, les partenaires de distribution tels que les revendeurs et les intégrateurs de systèmes sont essentiels pour étendre la portée d’une entreprise et favoriser la réussite des clients. Les partenaires de distribution doivent souvent soulever des problèmes liés aux opérations, aux ventes et au service directement auprès de l’entreprise. Cependant, sans un système de service et de collaboration structuré, les partenaires subissent des retards, des inefficacités et des frictions qui ont un impact à la fois sur la satisfaction des partenaires et sur les résultats commerciaux. La PRM solution peut créer un pont entre les partenaires de distribution et les entreprises.
Cas d'utilisation
ABC Systems, un revendeur mondial de technologies et un partenaire de distribution de mise en œuvre pour les solutions XYZ (entreprise), opère dans toute l’Amérique du Nord avec des centaines d’engagements clients actifs. Les équipes de conseil et de livraison d’ABC rencontrent fréquemment des défis nécessitant un soutien direct de XYZ, tels que des clarifications sur les modèles de licence ou les configurations des produits. Avec la Partner Relationship Management solution, ABC n’a plus besoin de s’appuyer sur des e-mails ad hoc, des canaux d’escalade informels ou des sessions multiples entraînant des retards.
- Soumettez et gérez les tickets de support via le portail partenaire conçu pour un accès et un suivi faciles des tickets.
- Bénéficiez d’une expérience basée sur les rôles où les responsables des partenaires de canal et les associés peuvent indépendamment émettre des tickets et surveiller l’état sans dépendre des contacts de l’entreprise.
- Gagnez en visibilité sur la participation au programme et les activités de support grâce à des tableaux de bord personnalisés.
- Utilisez le modèle de données unifié des partenaires pour confirmer que les droits et la participation aux programmes de partenariat de XYZ sont suivis avec précision et facilement accessibles.
- Affichez et exécutez les tickets ouverts par le partenaire de canal ABC dans un espace de travail centralisé.
- Acheminez les affectations aux agents de support appropriés.
- Suivez les niveaux d’engagement des partenaires de distribution dans ABC via des tableaux de bord en temps réel.
En rationalisant le soutien et la collaboration grâce à PRM, ABC réduit son délai de résolution, améliore son efficacité interne et renforce son partenariat avec XYZ.
Avantages clés d'PRM
- Améliore l’expérience des partenaires : soutenez l’intégration des partenaires et la gestion du cycle de vie pour fournir un système d’interaction amélioré entre les partenaires de distribution et les entreprises. Cela augmente la satisfaction des partenaires et réduit le temps d’intégration.
- Augmentez les ventes et les revenus- Rationalisez et améliorez la collaboration entre les entreprises et leurs partenaires pour augmenter les ventes et les performances des partenaires afin de permettre des revenus plus élevés à l’initiative des partenaires et des taux de conversion efficaces des transactions.
- Augmenter l’efficacite operationnelle- Fournir une visibilité sur l’ecole de partenaires et permettre aux partenaires d’atteindre leur objectif commercial de réduire les interventions manuelles et d’augmenter le libre-service des partenaires.
Portail partenaire
Le portail des partenaires permet aux partenaires de créer des tickets, d’inscrire des membres externes en tant que membres du personnel et de consulter des articles de la base de connaissances.
Pour en savoir plus sur le portail des partenaires, reportez-vous à la section Utilisation de Partner Relationship Management.