Demander des ordres de changement après la vente

Découvrez comment créer des commandes pour déconnecter, suspendre, reprendre des produits ou des services et modifier les spécifications, les caractéristiques ou l’emplacement du service pour les commandes après qu’une commande initiale a été exécutée.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent ou sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

Procédure

1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l’icône Liste.
3. Accédez à la Commandes de clients > Tous ou Commandes de services > Tous pour créer une commande de produit ou de service respectivement.
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Créer un nouveau formulaire de commande

   Champ	Description
   Compte	Compte client pour lequel vous souhaitez créer une commande.
   Consommateur	Consommateur pour lequel vous souhaitez créer une commande.
   Type d'ordre	Type ou ordre que vous souhaitez créer. Les options disponibles sont les suivantes : Produit Service
   Contact	Le nom du contact pour la commande.
   Action de commande	Les options disponibles sont les suivantes : Changement : pour modifier les spécifications du produit ou l’emplacement du service. Déconnecter : pour déconnecter un produit ou un service actif. Suspendre : pour suspendre un produit ou un service actif. Reprendre : pour reprendre un produit ou un service déconnecté ou suspendu.
   Partenaire de canal	(Facultatif) Nom de l’organisation qui vend un produit ou un service.

   Remarque :

   Les champs affichés sur le formulaire changent selon que vous sélectionnez compte ou consommateur.
6. Sélectionnez Créer.
   Le catalogue de produits affiche votre inventaire disponible, qui comprend tous les produits ou services commandés par votre client et exécutés avec succès par vous.
7. Sélectionnez Gérer pour un élément d’inventaire des produits que vous souhaitez gérer.
8. Pour modifier la quantité de commande, les spécifications ou les caractéristiques d’une offre de produit, procédez comme suit.
   1. Sur la page Modifier la commande, examinez les configurations du produit et sélectionnez Modifier.
   2. À l’aide du configurateur de produits, sélectionnez les nouvelles caractéristiques ou spécifications du produit ou révisez la quantité.
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
      Les éléments de ligne de commande sont créés avec l’action de ligne de commande comme Changement.
9. Pour déconnecter, suspendre ou reprendre des produits ou services, procédez comme suit.
   1. Sur la page Modifier l’ordre, examinez les détails et sélectionnez l’une des options suivantes dans le menu déroulant Modifier .

      Option	Description
      Déconnecter	Déconnectez un produit ou un service actif ou suspendu.
      Suspendre	Suspendez un produit ou un service actif.
      Reprendre	Reprenez un produit ou un service suspendu.

   2. Saisissez les dates de début et de fin de suspension des demandes de suspension et sélectionnez Suspendre.
      Si vous n’indiquez pas de date, la suspension prend effet immédiatement. Pour plus d'informations, consultez Suspendre et reprendre les produits et services.
10. Examinez les lignes de commande en sélectionnant l’onglet Éléments de ligne de commande .
11. Vérifiez les détails de la commande en sélectionnant Vérifier et soumettre.
12. Sélectionnez Soumettre pour passer la commande.
    L’état de la commande devient Nouveau et est disponible pour approbation.

Concepts associés

• Suspendre et reprendre les produits et services