Gérer les mises à jour de commande avec Now Assist

Utilisez cette fonction Now Assist pour Gestion des commandes pour gérer les mises à jour de commandes, telles que l’application de changements en bloc à des éléments de ligne de commande, la suppression de lignes de commande ou la création d’un ticket de commande, sans naviguer entre les enregistrements individuels.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’agent de l’assistant de commande est un assistant contextuel qui travaille à l’intérieur de l’espace de travail des commandes et aide les agents de commande à effectuer des mises à jour de commandes tout en travaillant sur une seule commande. Dans cette tâche, vous pouvez utiliser Now Assist pour Gestion des commandes :

• Appliquer en bloc une remise à toutes les lignes de commande.
• Mettez à jour l’adresse d’expédition pour toutes les lignes de commande.
• Mettez à jour la quantité pour les lignes de commande.
• Supprimez des lignes de commande.
• Créez un ticket de commande.

Certaines actions de mise à jour en bloc offrent une option d’annulation immédiatement après l’application du changement. La fonction Annuler n’est disponible que dans la messagerie instantanée Now Assist actuelle et uniquement pour les actions prises en charge, telles que la mise à jour de la quantité ou de l’adresse d’expédition.

Les mises à jour de quantité en bloc s’appliquent aux lignes d’ordre de niveau supérieur (parent). Les lignes de commande enfants reflètent le changement via la relation parente et ne sont pas mises à jour directement.

Les actions disponibles dans Now Assist dépendent de l’état actuel de la commande.

État de la commande	Actions disponibles pour l’agent de commande
Brouillon	Mise à jour en bloc des quantités Mettre à jour l’adresse d’expédition Appliquer la remise en bloc Supprimer un élément de ligne de commande
Nouveau	Mise à jour en bloc des quantités Mettre à jour l’adresse d’expédition Appliquer la remise en bloc Supprimer un élément de ligne de commande Créer un ticket pour une commande Créer un ticket pour les lignes de commande
Authentifié	Créer un ticket pour une commande Créer un ticket pour les lignes de commande

Remarque :

Pour de meilleurs résultats, lancez une nouvelle messagerie instantanée Now Assist pour chaque action groupée. Les longues conversations peuvent réduire la précision au fil du temps.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l’icône Liste .
3. Accédez à la Ordres > Tous
4. Sélectionnez une commande.
5. Sélectionnez l’icône Now Assist pour lancer le panneau Now Assist.
6. Dans le panneau Now Assist, démarrez Assistance pour les commandes (Agent assistant de commande).
7. Si vous y êtes invité, confirmez le numéro de commande (ou saisissez un numéro de commande différent).
8. Choisissez la mise à jour de commande que vous souhaitez effectuer.

   Action	Que faire dans Now Assist ?
   Mise à jour en bloc des quantités	Saisissez la nouvelle valeur de quantité lorsque vous y êtes invité. Confirmez la mise à jour en bloc.
   Mettre à jour en bloc l’adresse d’expédition	Fournissez l’adresse de livraison complète lorsque vous y êtes invité. Confirmez la mise à jour en bloc.
   Appliquer la remise en bloc	Saisissez le pourcentage de remise lorsque vous y êtes invité. Choisissez comment gérer les lignes avec des ajustements manuels (si vous y êtes invité). Confirmez la mise à jour en bloc.
   Supprimer la ligne de commande	Indiquez la ligne de commande de niveau supérieur que vous souhaitez supprimer lorsque vous y êtes invité, puis confirmez la suppression.
   Créer un ticket de commande	Décrivez le problème avec la commande lorsque vous y êtes invité, passez en revue le résumé généré, puis confirmez pour créer le ticket de commande.

9. Examinez les lignes de commande pour vérifier que la mise à jour a été appliquée.

Que faire ensuite

Après avoir mis à jour la quantité ou l’adresse d’expédition, vous pouvez conserver les modifications ou les annuler lorsque vous y êtes invité.