Configurer l’admission des litiges de factures assistée par l’IA sur le portail d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez et associez l’agent IA de l’assistant de prise en charge des litiges de factures sur le portail d’entreprise afin que vos clients puissent soumettre des tickets de factures de manière autonome à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel.

    Avant de commencer

    Activez et activez un assistant de messagerie instantanée, comme Now Assist dans Agent virtuel pour l’utiliser dans le portail d’entreprise. Pour plus d'informations, consultez Configuring assistants overview.

    Les agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions nécessaires à la modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un agent IA.

    Rôle requis : sn_aia.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
    2. Sur la page Gérer les workflows agentiques et les agents IA, sélectionnez l’onglet Agents IA .
    3. Sélectionnez l’agent assistant de réception du litige de facture pour commencer sa configuration.
    4. Sur la page Définir la spécialité, sélectionnez Continuer.
    5. Dans le volet de navigation, sélectionnez Sélectionner les canaux et l’état.
    6. Sur la page Sélectionner les canaux et l’état, définissez l’option Engager via les assistants Agent virtuel sur Autoriser.
    7. Pour spécifier où cet agent IA est détectable, sélectionnez un assistant virtuel dans le champ Choisir des assistants de messagerie instantanée .
      Pour ce cas d’utilisation, sélectionnez Now Assist dans Agent virtuel (par défaut).
    8. Sélectionnez Enregistrer et tester.
    9. Facultatif : Faites la promotion de l’agent pour l’ajouter à la liste des rubriques mises en avant.
      1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
      2. Dans , Concepteur d'assistants sélectionnez l’onglet Agent IA .
      3. Localisez l’agent IA Assistant de réception du litige relatif aux factures et sélectionnez Promu dans l’icône Actions supplémentaires .

    Résultats

    L’assistant de messagerie instantanée est activé dans le portail d’entreprise.