Exemples de décompositions de commandes

Des exemples utilisant des données de démonstration illustrant comment les clients et les commandes de service peuvent être décomposés dans diverses conditions vous aident à comprendre le processus de décomposition. Ces conditions incluent des caractéristiques facultatives, une décomposition basée sur la quantité, une exécution échelonnée et des règles d’exclusion qui prennent en charge des workflows complexes de gestion des commandes et d’exécution.

Exemple de relation de spécification et de règle de décomposition

Les données de démonstration du service Managed Firewall sont un exemple de spécification de service orienté client qui a une relation Requires avec les trois spécifications de service orienté ressources suivantes :

• Administrateur de pare-feu
• Pare-feu et DMZ
• Service de prévention des menaces et des intrusions

Le processus de décomposition crée une commande de service RFS uniquement lorsque la caractéristique correspondante est disponible dans l’élément de ligne de commande pour la spécification de service Managed Firewall.

Après avoir reçu une commande de service pour l’ajout d’un service de pare-feu géré, un gestionnaire de service l’examine et l’approuve. Ce processus déclenche la décomposition, qui crée les commandes de service RFS et les commandes de ressources. La commande de service comporte un élément de ligne de commande pour le service de pare-feu géré, qui comprend toutes ses caractéristiques. Le processus de décomposition de la commande de service crée les éléments suivants :

• Une commande de service CFS pour le service de pare-feu géré.
• Trois commandes de service RFS pour les trois spécifications RFS.
• Troiscommandes de ressources pour les spécifications de ressources.

Ensuite, cela déclenche un workflow d’exécution ServiceNow AI Platform pour les commandes de services et de ressources décomposées. Ce workflow génère les tâches de commande requises pour exécuter les commandes de domaine et utilise des tables de décision pour identifier le workflow pour une commande décomposée. Le workflow sélectionné dépend de divers attributs de la commande de service d’origine. Ces attributs incluent la catégorie de spécification et une action d’élément de ligne de commande (Ajouter, Modifier ou Supprimer), entre autres.

Pour en savoir plus sur les tables de décision, consultez Tables de décision :

Exemple d’une décomposition d’ordre basée sur des relations de spécification

Les relations de spécifications définissent les relations entre un produit, un service et une ressource. Lorsque vous définissez des relations de spécifications, vous pouvez éventuellement créer des règles de décomposition pour spécifier comment une commande client est décomposée, exécutée et livrée à votre client.

La meilleure façon d’afficher une règle de décomposition est de la présenter comme une règle d’exclusion. Vous utilisez des règles de décomposition pour spécifier d’exclure la création de commandes de domaine lorsque vous recevez une commande client qui ne contient pas de caractéristique ou d’option de caractéristique. Par exemple, dans les données de démonstration du package de services SD-WAN, les éléments suivants se produisent :

• Une relation de spécification est définie entre les spécifications du produit contrôleur SD-WAN et ses spécifications de service.
• La spécification de service détaille les services requis pour le produit. Lorsqu’une commande est reçue pour le produit Contrôleur SD-WAN, une commande de produit et une commande de service sont générées pour le service Contrôleur SD-WAN.

La décomposition s’exécute sur la spécification associée à l’élément de ligne de commande client et à sa hiérarchie de spécifications. Cela fonctionne comme suit :

• Si les relations entre les spécifications source et cible sont de type Lots, Réalisé en tant que ou Requiert, une commande de produit, de service ou de ressource est créée pour la spécification cible lorsque la commande de clients est décomposée.
• La décomposition établit la relation hiérarchique entre la source et les cibles lors de la génération des commandes de produits, de services et de ressources.
• Si la relation de spécification est de type Composition, la décomposition ne se produit pas.

Les données de démonstration du package de services SD-WAN sont un exemple de spécification de produit composite qui regroupe trois autres spécifications de produit :

• Contrôleur SD-WAN
• Appareil périphérique SD-WAN
• Sécurité SD-WAN

Le package de services SD-WAN définit les relations suivantes :

• Le package de services SD-WAN a une relation de lots avec un contrôleur SD-WAN
• Le package de services SD-WAN a une relation de lots avec un appareil périphérique SD-WAN
• Le package de services SD-WAN a une relation groupée avec la sécurité SD-WAN

Lorsqu’une commande de client est reçue pour le package de services SD-WAN et que cette commande est approuvée, la décomposition est déclenchée. L’élément de ligne de commande de client pour le package de services SD-WAN a une seule commande de produit pour le package de services SD-WAN. Cette commande de produit de package de services SD-WAN comporte trois commandes de produits enfants :

• Contrôleur SD-WAN
• Appareil périphérique SD-WAN
• Sécurité SD-WAN (si l’option produit de sécurité a été commandée)

Exemple de décomposition d’ordre basée sur des règles de décomposition définies

Lorsque vous définissez des relations de spécification, vous pouvez éventuellement créer des règles de décomposition. Une règle de décomposition vous permet d’exclure la création de commandes de domaine lorsque vous recevez une commande client qui ne contient pas de caractéristique ou d’option de caractéristique spécifique. L’exemple suivant montre que la caractéristique du produit Location du contrôleur SD-WAN a été désignée comme facultatif.

Figure 1. Contrôleur SD-WAN Caractéristique du produit de location

Dans l’exemple, vous voyez qu’une règle de décomposition a été définie pour la relation de spécification du produit du contrôleur SD-WAN avec le service du contrôleur SD-WAN. Cette règle exclut la spécification lorsqu’un client ne sélectionne pas l’option de location .

Figure 2. Règle de décomposition du service du contrôleur SD-WAN

Lorsqu’un client passe une commande et ne sélectionne pas l’option Location , la commande de service connexe n’est pas générée pour celle-ci.

Exemple de décomposition d’ordre incluant des références aux caractéristiques et aux options

Vous pouvez définir les règles de décomposition pour une relation de spécification et inclure des références à une caractéristique et à une option de caractéristique. Les éléments suivants composent la relation de spécification :

• La spécification source est la spécification qui définit la relation de spécification.
• La spécification cible est la spécification pour laquelle la relation est définie.
• Les deux valeurs sont automatiquement définies lorsque vous créez la règle de décomposition à partir de la relation de spécification.

Si la caractéristique et la valeur sont présentes sur la ligne de commande, les ServiceNow AI Platform règles de décomposition sont appliquées aux commandes de type Ajouter et Changer. Elles ne sont pas appliquées aux éléments de ligne de commande de client avec une action de commande Déconnecter (supprimer).

Dans cet exemple, l’appareil périphérique SD-WAN est une spécification de produit et la sécurité SD-WAN est une spécification de service.

• Le périphérique périphérique SD-WAN a une caractéristique appelée optimisation WAN et a une relation réalisée en tant que avec la sécurité SD-WAN.
• Il existe une règle de décomposition pour cette relation avec l’optimisation WAN comme caractéristique.

Si vous recevez une commande pour le package de services SD-WAN qui n’inclut pas la caractéristique d’optimisation WAN, la règle de décomposition empêche la génération d’une commande de service de service de contrôleur SD-WAN. La règle stipule que la décomposition de cette commande de service ne se produit que si cette caractéristique est commandée.

Décomposition de commande pour la quantité d’éléments de ligne de commande et les changements des caractéristiques de quantité de commande

Lorsque le processus de décomposition de commande utilise les informations de quantité de commande provenant du processus de capture de commande pour créer plusieurs commandes de produits qui correspondent à la quantité d’éléments de ligne d’une commande client. Un agent exécute ensuite chaque instance du produit séparément, ce qui crée les enregistrements d’inventaire pour chacune des instances d’exécution.

Lorsqu’un client soumet une commande pour trois instances du produit SD-WAN Service Package et que vous approuvez la commande, le processus de décomposition crée trois commandes de produits pour le SD-WAN Service Package, dont une commande de produit pour chaque élément de ligne de commande. Chaque commande de produit dans le package de services SD-WAN crée trois commandes enfants pour les produits et services destinés au processus d’exécution des commandes.

Exemple de décomposition échelonnée

L’exemple suivant décrit le processus de décomposition échelonnée pour une offre de produit appelée plan SD-WAN Bronze.

Figure 3. Offre de produits du plan SD-WAN Bronze

L’offre de produit SD-WAN Bronze Plan utilise une spécification de produit, appelée package de services SD-WAN (comme illustré dans l’exemple suivant), qui comporte trois spécifications cibles :

• Appareil périphérique SD-WAN
• Sécurité SD-WAN
• Contrôleur SD-WAN

Figure 4. Spécifications de produits du package de services SD-WAN

La spécification du produit appareil périphérique SD-WAN a des relations de spécification avec le service d’optimisation SD-WAN et le routage SD-WAN, et les règles de décomposition sous-jacentes n’ont pas de valeurs pour les caractéristiques d’optimisation et de routage WAN.

Figure 5. Relations des spécifications du plan SD-WAN Bronze

L’exemple suivant montre les règles de décomposition de l’offre de produits pour le plan SD-WAN Bronze.

Figure 6. Règles de décomposition du plan SD-WAN Bronze

Lorsque votre client passe une commande pour l’offre de produits SD-WAN Bronze Plan et que vous approuvez cette commande client, la décomposition commence par la création des commandes de domaine conformément aux relations de spécification et aux règles de décomposition définies. Étant donné que cette commande de client ne dispose pas des valeurs pour ces caractéristiques pour le routage et l’optimisation WAN, la règle de décomposition ne crée pas les commandes de services.

Toutefois, dans le cadre du processus d’exécution des commandes, les informations relatives à l’acheminement et à l’optimisation WAN doivent être disponibles. Lorsque votre agent de traitement des commandes fournit les valeurs de ces caractéristiques, la règle de décomposition crée les commandes de services nécessaires et la décomposition des commandes se termine.