États des commandes de clients

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 10 oct. 2025
  • 9 minutes de lecture

    • Utilisez les champs État des formulaires de gestion des commandes des clients pour déterminer l’état de traitement actuel de la commande client et pour effectuer certains types d’actions de commande client, telles quela confirmation d’une commande client.

    États des formulaires de commande de clients

    Utilisez le champ État du formulaire de commande client pour déterminer l’état de traitement actuel de la commande, y compris tous ses éléments de ligne associés. Vous pouvez également l’utiliser pour effectuer certains types d’actions de commande, telles que l’annulation d’une commande. Pour en savoir plus, consultez Gestion des changements de commande après exécution.
    État de la commande de client Description
    Brouillon La commande client qui est encore à l’étape de capture ou la saisie manuelle de la commande client n’est pas terminée.

    La phase de capture de données se produit lorsqu’un agent capture une commande ou que votre instance capture les détails complets de la commande client à partir d’une API ou via Pont de services.
    Nouveau Le processus de capture de la commande client est terminé et l’ensemble de la commande est en attente d’approbation par le gestionnaire d’exécution. Une fois la capture des données de commande du client terminée, celle-ci passe automatiquement à l’état Nouveau .
    Soumis Commande de client que l’agent de commande a envoyée.
    Enrichissement en cours Commande de client pour laquelle le processus d’enrichissement de commande est en cours.
    Enrichissement en suspens Commande de client pour laquelle le processus d’enrichissement de commande est en suspens.
    Authentifié Commande client que le gestionnaire d’exécution a approuvée pour le traitement de l’exécution.
    Rejeté Commande de client que le gestionnaire d’exécution a rejetée pour le traitement de l’exécution.
    En cours Commande client qui a été approuvée et sur laquelle nous travaillons activement.
    Révision en cours Révision de la commande de client en cours de traitement mais n’ayant pas été approuvée.

    Dans le cadre des fonctions de changement de commande en cours, lorsque vous êtes actuellement en train de mettre à jour la commande client, elle passe à cet état.
    En attente d'informations Commande client en cours de traitement mais en attente de réception d’informations de la part du client avant tout traitement d’exécution ultérieur.
    En suspens Commande de clients en suspens. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu tant que la mise en suspens n’est pas levée.
    Annulé Commande de client annulée par le gestionnaire d’exécution. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu.
    Évaluation de l'annulation Dans le cadre des fonctions de changement de commande en cours, lorsqu’une demande d’annulation est soumise pour la commande client, elle passe à cet état. Une demande d’annulation a été soumise pour la commande client.
    Annulation en cours Lorsque la demande d’annulation est approuvée, la commande de clients passe à cet état.
    Annulé Commande de client annulée par le gestionnaire d’exécution. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu.
    Terminé Tous les éléments de ligne de commande client associés sont terminés.
    Remarque :
    Une fois que vos agents ont terminé toutes les tâches d’exécution pour l’ensemble de la commande client, les actions suivantes se produisent :
    • Le champ État de la commande client est automatiquement défini sur Terminé.
    • Le champ État de chacun des éléments de ligne de commande client individuel est défini sur Terminé.
    Remarque :
    Pour en savoir plus sur les fonctions de changement de commande en cours et leur incidence sur les états Révision en cours, Évaluation de l’annulation, Annulation en cours et Commande client annulée, consultez les rubriques suivantes :

    États des formulaires des éléments de ligne de commande

    Utilisez le champ État du formulaire d’élément de ligne de commande pour déterminer l’état de traitement actuel d’un élément de ligne de commande client individuel. Vous pouvez également l’utiliser pour effectuer certains types d’actions de commande client, telles que l’annulation d’un élément de ligne.
    État de l’élément de ligne de commande de client Description
    Brouillon Commande client parente qui est encore à l’étape de capture de données ou la saisie manuelle de la commande client n’est pas terminée.

    La phase de capture de données se déroule lorsqu’un agent crée et configure des éléments de ligne de commande ou que votre instance capture tous les détails de la commande client à partir d’une API ou via Échange de services. Dans ce cas, Brouillon est un état affecté par le système. Cet état est affecté par le système.
    Soumis Élément de ligne de commande de la commande de client que l’agent de commande a envoyé.
    Enrichissement en cours Élément de ligne de commande de la commande de client pour laquelle le processus d’enrichissement de commande est en cours.
    Enrichissement en suspens Élément de ligne de commande de la commande de client pour lequel le processus d’enrichissement de commande est en suspens.
    Nouveau Processus de capture de données pour la commande client parente qui est terminé et l’élément de ligne de commande client est en attente d’approbation par le gestionnaire d’exécution. Une fois que la capture des commandes de clients est terminée, elle passe automatiquement à l’état Nouveau .
    Remarque :
    Lorsque vous saisissez manuellement une commande client et ses éléments de ligne de commande, vous pouvez affecter un état Brouillon ou Nouveau en fonction des procédures publiées par votre organisation.
    Authentifié Élément de ligne de commande de client que le gestionnaire d’exécution a approuvé pour le traitement de l’exécution.
    Planifié Élément de ligne de commande qui a réussi toutes les validations et approbations et qui est mis en file d’attente pour exécution. À cette étape, les workflows d’orchestration peuvent commencer, en veillant à ce que les ressources soient allouées et que les tâches soient séquencées correctement avant le début de la mise en service réelle. Cet état agit comme un point de contrôle pour empêcher une exécution prématurée et fournit la visibilité que l’élément est prêt à être traité.
    Rejeté Élément de ligne de commande de client que le gestionnaire d’exécution a rejeté pour le traitement de l’exécution. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu.
    En cours Élément de ligne de commande client toujours en cours de traitement mais pas prêt pour l’approbation de l’exécution.
    Révision en cours Révision de l’élément de ligne de commande client en cours de traitement mais n’ayant pas été approuvée. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :
    En attente d'informations Élément de ligne de commande client en cours de traitement mais en attente de réception d’informations de la part du client avant tout traitement d’exécution ultérieur.
    En suspens Élément de ligne de commande client en suspens. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu tant que la mise en suspens n’est pas levée.
    Évaluation de l'annulation Dans le cadre des fonctions de changement de commande en cours, lorsqu’une demande d’annulation est soumise pour l’élément de ligne de commande client, elle passe à cet état. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :
    Annulation en cours Lorsque la demande d’annulation est approuvée, l’élément de ligne de commande client passe à cet état. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :
    Annulé Élément de ligne de commande client annulé par le gestionnaire d’exécution. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu.
    Terminé Élément de ligne de commande de client et toutes les commandes de domaine et tâches de commande associées qui sont terminées.
    Remarque :
    Une fois que vos agents ont terminé toutes les tâches d’exécution pour l’ensemble de la commande client, les actions suivantes se produisent :
    • Le champ État de la commande client est automatiquement défini sur Terminé.
    • Le champ État de chacun des éléments de ligne de commande client individuel est défini sur Terminé.
    Remarque :
    Pour en savoir plus sur les fonctions de changement de commande en cours et leur incidence sur les états des éléments de ligne de commande client Révision en cours, Évaluation de l’annulation, de l’annulation en cours et de l’annulation de commande client, consultez les rubriques suivantes :

    États des formulaires de commande de produit, de commande de service et de commande de ressource

    Utilisez les champs État des formulaires Commande de produit, Commande de service et Commande de ressource pour déterminer l’état de traitement actuel d’une commande de produit, d’une commande de service ou d’une commande de ressource.
    État Description
    Brouillon Tâches nouvelles ou en attente de démarrage qui sont affectées à la commande de produit, de service ou de ressource.
    Qualifié Toutes les tâches requises et préalables sont terminées. Le traitement du produit, du service, de la commande de ressource ou de ses tâches associées peut commencer.
    En cours Traitement d’une commande de produit, de service ou de ressource toujours en cours.
    En suspens Le traitement de la commande de produit, de service ou de ressource est suspendu en raison de problèmes ou d’informations inadéquates requises pour le traitement de la commande.
    Planifié Commande de produit, de service ou de ressource ayant réussi toutes les validations et mise en file d’attente pour exécution
    Fermé terminé Traitement de la commande de produit, de service ou de ressource terminé.
    Remarque :
    Une fois que vos agents ont terminé toutes les tâches d’exécution de la commande de produit, de service ou de ressource, l’état est automatiquement défini sur Fermé terminé.
    Annulé Traitement des commandes de produits, de services ou de ressources qui a été annulé.
    Annulation en cours Commande de produit, de service ou de ressource en cours d’annulation.

    États des formulaires de tâche de commande

    Utilisez le champ État du formulaire de tâche de commande pour déterminer l’état de traitement d’une tâche de commande. Pour en savoir plus, consultez Examiner et fermer les tâches d’exécution.
    État de la tâche de commande Description
    Ouvert Traitement de la tâche de commande qui est ouverte et aucun traitement n’est en cours.
    En cours Traitement de la tâche de commande qui est toujours en cours ou en cours d’exécution.
    En suspens Tâche de commande en suspens. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu tant que la mise en suspens n’est pas levée. Si vous avez créé un enregistrement de conséquence pour celui-ci, l’état de la tâche de commande passe à En suspens jusqu’à ce que la personne ou le groupe affecté à l’enregistrement de conséquence résolve le problème.
    Planifié
    En attente d'informations Tâche de commande en cours de traitement, mais en attente de la réception des informations requises avant tout traitement supplémentaire.
    Résolu Une tâche de commande qui était précédemment en suspens en raison d’un problème, qui a maintenant été résolue.
    Fermé terminé Traitement de la tâche de commande terminée. Il s’agit d’un état affecté par le système.
    Remarque :
    Une fois que vos agents ont terminé toutes les tâches d’exécution de la tâche de commande, l’état est automatiquement défini sur Fermé terminé.
    Annulé Traitement de la tâche de commande qui a été annulée.
    Brouillon Tâche de commande qui est encore à l’étape de capture ou la saisie manuelle de la tâche de commande n’est pas terminée.