Cycle de vie du contrat client

Un contrat client passe par différents états à chaque phase de son cycle de vie.

Dans chaque état, un contrat client est autorisé à effectuer certaines actions, comme indiqué dans le tableau suivant.

Tableau 1. Cycle de vie du contrat client, états associés et actions qu’il peut effectuer

Cycle de vie	État	Action
Un contrat client est généré.	Brouillon	Les dates de début et de fin du contrat client peuvent être modifiées de sorte que les dates des enregistrements enfants se trouvent dans la plage de dates. Les lignes de contrat et les droits connexes peuvent être ajoutés, supprimés ou modifiés. Le produit vendu/l’élément de base d’installation couvert peut être ajouté ou supprimé.
Le contrat client est activé à la date d’activation.	Actives	Les modifications apportées au contrat client peuvent être effectuées manuellement, via l’intégration et via Gestion de la relation client pour les ventes le workflow. La date de début ne peut pas être modifiée. La date de fin peut être prolongée et doit être postérieure à la date actuelle. Des éléments de ligne de contrat client peuvent être ajoutés. Le produit vendu/l’élément de base d’installation couvert peut être modifié.
Le contrat client est désactivé à la date d’expiration.	Expiré	Aucune action.
Le contrat client est annulé.	Annulé	Aucune action.

Les éléments de ligne de contrat client et les droits effectuent également des actions similaires dans les états respectifs.

Lorsqu’une entité parente passe à l’état Expiré, les entités enfants héritent du même état. Par exemple, lorsqu’un contrat client expire, les lignes de contrat et les droits connexes expirent également.

Toutefois, le changement d’état d’une entité enfant n’affecte pas son entité parente.

Le produit vendu ou l’élément de base d’installation référencé dans la ligne de contrat ou un droit doit être dans le même état que l’entité où il est référencé.

État suspendu

Lorsqu’un produit vendu est suspendu, les lignes de contrat client et les droits connexes, à l’état Brouillon ou Actif, passent également à l’état Suspendu.

Une ligne de contrat client ou un droit suspendu est en pause pour toute activité, à l’exception des suivantes :

• Modification des valeurs de champ.
• Création d’enregistrements dans les listes connexes correspondantes.

Lors de la reprise du produit vendu, l’élément de ligne de contrat client connexe ou le droit acquiert l’état en fonction de ses dates de début et de fin. Par exemple, un droit repris dont la date de début est passée et dont la date de fin est ultérieure acquiert l’état Actif.

Exceptionnellement, lorsqu’une ligne de contrat ou un droit à l’état Suspendu a atteint sa date de fin, il passe automatiquement à l’état Expiré.

Validations de la date

Une ligne de contrat client associée à un contrat client doit être créée entre les dates de début et de fin du contrat client. Toute modification des dates des lignes de contrat client doit respecter la plage de dates du contrat de service parent.