Afficher les détails du ticket de commande

Affichez la liste des tickets de commande et leur état à partir du portail d’entreprise.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer

Procédure

1. Connectez-vous au portail d’entreprise.
2. Sélectionner Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches.
3. Sélectionnez Mes tickets de commande dans le menu Catégories pour afficher les tickets de commande.
4. Sélectionnez un ticket pour en afficher l’état et d’autres détails.

   Tableau 1. États des tickets de commandes

   État	Description
   Nouveaux	Un nouveau ticket de commande qui est soumis.
   Brouillon	Le ticket de commande qui n’a pas encore été soumis. Les lignes de ticket de commande à l’état Brouillon peuvent encore être modifiées.
   En cours de résolution	Le ticket de commande est géré par l’agent de ventes.