Dépannage

Étapes à suivre si vous rencontrez des problèmes à l’aide de CPQ.

Messages d'erreur

• Une erreur s’est produite. Contactez votre administrateur.

  

  Ce message d’erreur générique s’affiche pour chaque erreur consignée lors de la configuration. Cela indique généralement un cas limite qui n’a pas été pris en compte lors de la création du plan et qui peut être corrigé en examinant les résultats de l’onglet Journaux dans CPQ l’administration lorsque cette erreur se produit. Une réponse plus détaillée est généralement présente et doit indiquer à votre administrateur l’emplacement de l’erreur, comme une règle, un enrichissement ou une connexion externe.

  

  S’il n’y a pas d’autres détails dans le journal d’administration, ou si vous êtes toujours confus par le message de l’erreur, veuillez enregistrer un ticket d’assistance.

• Impossible d’obtenir le produit configurable. Le produit <Salesforce Product2 Id> n’est pas disponible en cache.

  L’utilisateur CPQ qui a été ajouté lors de la configuration de votre environnement dans votre organisation Salesforce a peut-être été désactivé, ce qui a entraîné un problème avec le nom d’utilisateur du jeton d’actualisation et le jeton d’actualisation.

Administrateur

L’onglet Produits n’est pas visible dans la vue Administrateur.

La page d’administration des produits ne s’affiche que lorsqu’elle CPQ est configurée pour prendre en charge un cas d’utilisation sans en-tête. Dans ce scénario, CPQ fournit son propre produit de base.

Dans un cas d’utilisation intégré à Salesforce, l’environnement CPQ est intégré à un environnement Salesforce [SFDC]. Dans un cas d’utilisation sans en-tête ou de commerce électronique, CPQ est accessible à partir d’une ressource autre que SFDC, telle qu’une plateforme de commerce électronique, un portail partenaire ou une application CPQ non SFDC. Dans ce scénario, l’environnement CPQ est fréquemment accessible uniquement via des API, la ressource appelante digérant les résultats et les affichant dans sa propre interface utilisateur.

Lorsqu’un CPQ environnement n’est pas intégré à Salesforce, on parle communément de cas d’utilisation « sans tête » ou « e-commerce ». La page Administrateur de produits ne s’affiche CPQ aux administrateurs que lorsque l’environnement est configuré pour ce mode sans en-tête.

En revanche, lorsque l’environnement CPQ est intégré à SFDC, l’objet SFDC product2 est la partie maître. CPQ l’administration n’affiche intentionnellement pas de page d’administration des produits lorsqu’elle est intégrée à SFDC.

API

• L’appel d’authentification Salesforce renvoie un état : 400 Demande incorrecte

  Inspectez les autorisations de cette application OAuth, telles que définies dans Salesforce, en accédant au Gestionnaire d’applications dans la configuration de Salesforce. Pour votre application connectée, sélectionnez « Gérer » dans le menu déroulant de droite, puis cliquez sur Examiner les politiques OAuth. Le paramètre d’assouplissement IP peut être défini sur Appliquer les restrictions d’IP. Définissez cette option sur Assouplir les restrictions d’adresse IP.

• Lorsque vous utilisez JWT pour authentifier l’appel d’API d’administration, vous obtenez une erreur 302 Found sans corps.

  Veillez à insérer la chaîne « Porteur » avant le texte de access_token JWT dans la valeur Autorisation.

Configuration

Pour certains profils d’utilisateurs, la configuration entraîne un affichage sur écran blanc ou la reconfiguration ne charge aucune des options précédemment choisies. Afin de configurer ou de reconfigurer correctement, les utilisateurs doivent accéder à certains objets et champs dans Salesforce. Ceux-ci peuvent être attribués à l’aide d’ensembles d’autorisations ou en accédant à Configurer les profils > > sélectionnez le profil souhaité > les paramètres d’objet.

Les utilisateurs auront besoin d’un accès en lecture/en modification dans la section Autorisations du champ aux objets suivants :

Attributs de configuration :

• ID
• Nom
• Champ cible
• Produit
• Commande brute
• Ordre de colonne
• Position

Caractéristiques du produit :

• ID
• Nom
• Méthode de sélection des options
• SKU configuré
• Numéro
• Nombre minimal d’options

Pour les produits (Product2) :

• Type de configuration
• A des attributs de configuration
• Configurable en externe

Pour les lignes de devis :

• ID de configuration
• Données BOM
• Produit
• Incomplet
• ID d’option dynamique
• Quantité
• Prix unitaire catalogue
• Niveau d’option

Pour les options de produit :

• Accès en lecture/modification dans les autorisations d’objet
• ID de configuration
• Données BOM

Et s’ils utilisent des amendements, les utilisateurs ont également besoin des éléments suivants :

Lignes de devis :

• ID de configuration validé
• Contexte d’action
• Abonnement mis à niveau
• Source

Abonnements (SBQQ__Subscription__c) :

• ID de configuration
• Données BOM

Consultez Accorder l’accès de l’utilisateur dans CPQ.

Intégration Salesforce

• Produits dans CPQ Ne pas créer de lignes de devis dans Salesforce CPQ
  Lors de l’utilisation CPQ avec Salesforce CPQ, certaines exigences de configuration doivent être remplies pour que vos produits soient ajoutés à CPQ en tant que lignes de devis. Voici les causes les plus courantes pour lesquelles les produits ne créent pas de lignes de devis dans CPQ.

  • L’ID du produit dans CPQ n’est pas égal au champ Code du produit de l’enregistrement du produit dans Salesforce.

    Cela dépend du paramètre de locataire « Champ d’ID de produit » dans l’administrateur. Vous pouvez utiliser le code produit (Product2.ProductCode), l’ID de partenaire (Product2.Id) ou l’ID externe (Product2.ExternalId).

  • L’enregistrement du produit n’est pas actif dans Salesforce.
  • Aucune entrée du catalogue de prix n’a été affectée à l’enregistrement du produit.
  • L’entrée du livre de prix pour le livre de prix est différente du livre de prix sur le devis. L’entrée du livre de prix pour le produit est inactive.

  Si vous avez confirmé qu’aucune de ces affirmations n’est vraie et qu’une ligne de devis n’est toujours pas créée, il est probable que la synchronisation du produit qui a lieu entre CPQ Salesforce via l’utilisateur de jeton d’actualisation n’ait pas encore eu lieu. Cette synchronisation se produit via l’API toutes les 30 minutes pour les environnements de test et de démonstration et toutes les 15 minutes pour la production. Pour déterminer quand cette synchronisation s’est produite pour la dernière fois, saisissez Salesforce et accédez à Configurer → tâches de chargement de données en bloc.