États du cycle de vie de la commande

Découvrez les états de commande, de la capture initiale à l’enrichissement, en passant par la décomposition, l’exécution et l’achèvement.

1. Une nouvelle commande est créée à l’état Brouillon.
2. Une fois que vous avez examiné et soumis la commande, l’une des deux choses suivantes se produit :
   • Si l’enrichissement de commande post-capture est configuré, des tâches d’enrichissement sont créées et l’état de la commande passe à Enrichissement en cours.

     Si vous êtes bloqué sur des tâches d’enrichissement sur commande, changez l’état de l’ordre sur Enrichissement en suspens. Lorsque vous êtes débloqué, redéfinissez l’état de l’ordre sur Enrichissement en cours.

   • Si les détails capturés lors de la création de la commande sont suffisants pour traiter la commande et qu’aucun enrichissement n’est requis, l’état de la commande passe à Nouveau.
3. Lorsque la commande est à l’état Nouveau, vous pouvez approuver ou rejeter la commande. En conséquence, l’état passe à Confirmé ou Rejeté.
4. L’ordre à l’état Reconnu subit alors une décomposition. Des commandes de domaine sont créées, des flux d’exécution sont déclenchés et l’état de la commande passe à En cours.
5. Si la commande est exécutée avec succès, l’état de la commande passe à Terminé. S’il y a des problèmes lors du traitement de la commande, le résultat dépend de la façon dont le problème a été traité. Les scénarios et leurs résultats sont énumérés dans le tableau suivant.

   Scénario	État	Résultat
   Plus d’informations nécessaires pour traiter la commande	En attente d'informations	Si des informations supplémentaires sont reçues, l’état de la commande passe à En cours. Sinon, l’état de la commande passe à Accéder à l’annulation.
   Changement de commande en cours	Révision en cours	Si le plan d’indemnisation est déclenché, l’état de la commande redevient En cours. Sinon, l’état de la commande passe à Accéder à l’annulation.
   Problèmes lors du traitement de commande	En suspens	Si le problème bloquant le traitement de la commande est résolu, l’état de la commande revient à En cours. Sinon, l’état de la commande passe à Accéder à l’annulation.

6. Une fois la demande d’annulation examinée et traitée, les commandes dont l’état est Annulation d’accès basculent sur Annulé.