Rôles et composants de Partner Relationship Management

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 3 minutes de lecture

    • L’application Partner Relationship Management utilise des rôles pour fournir l’accès aux informations, identifier les utilisateurs internes et externes, assurer la sécurité des données et établir différents types de relations entre les entreprises et les partenaires de distribution.

    Le PRM module d’extension (com.snc.partner_relationship_management) est fourni avec un ensemble de rôles fonctionnels et granulaires, chacun disposant de différents niveaux d’accès pour émettre et traiter des requêtes.

    L’application PRM fournit un accès et des autorisations aux utilisateurs faisant partie de l’écosystème de l’entreprise et des partenaires de distribution.

    Rôles fonctionnels et granulaires

    Les rôles fonctionnels permettent aux parties liées autorisées d’accéder aux membres de l’entreprise et aux partenaires de canal. Un modèle granulaire permet de protéger les données en accordant le niveau d’accès requis aux entités d’entreprise ou partenaires de canal pertinentes. Grâce à cette fonctionnalité, chaque rôle est associé à un ensemble de privilèges ou de responsabilités qui déterminent l'accès des utilisateurs à certaines informations.

    Vous pouvez définir des politiques granulaires qui autorisent les personnes à faire leur travail de manière efficace et efficiente, ce qui contribue à améliorer l’expérience client.

    Rôles et descriptions

    Les rôles fonctionnels sont un ensemble de rôles granulaires requis pour effectuer une fonction nécessitant l’accès à plusieurs entités. Le tableau suivant répertorie les rôles fonctionnels pour Partner Relationship Management.
    Tableau 1. Rôles fonctionnelsListe des rôles fonctionnels et de leur description.
    Rôle Description Contient les rôles
    Administrateur des partenaires d’entreprise (sn_prm.enterprise_partner_admin) Utilisateur administrateur de l’entreprise partenaire.
    • sn_service_org.écrivain
    • sn_prm.rédacteur_partenaire_canal
    • sn_prm.partner_program_writer
    • sn_prm.partner_program_rel_writer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_seg.segment_mgmt_admin
    Gestionnaire des relations avec les partenaires d’entreprise (sn_prm.enterprise_partner_rel_manager) Contributeur appartenant à une entreprise et responsable de la gestion des tickets associés à la hiérarchie des partenaires.
    • sn_bus_loc. location_relationship_manager
    • sn_prm.partner_data_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    Agent partenaire d’entreprise (sn_prm.enterprise_partner_agent) Prestataire appartenant à une entreprise et responsable de l’exécution des tickets des partenaires.
    • sn_customerservice_agent
    • sn_prm.partner_data_viewer
    Responsable de partenaire (sn_prm.external_partner_manager) Contributeur qui appartient à une entité partenaire et est responsable de la génération de rapports des tickets associés à la hiérarchie de ses partenaires sur le portail.
    • sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
    • sn_prm.partner_data_viewer
    • sn_prm_dr.partner_deal_reg_manager
    Partenaire associé (sn_prm.external_partner_associate) Contributeur qui appartient à une entité partenaire et est responsable de la génération de rapports des tickets associés à ses partenaires sur le portail.
    • sn_customerservice.contributeur_organisation_service
    • sn_prm.partner_data_viewer
    Le tableau suivant répertorie les rôles granulaires installés avec Partner Relationship Management.
    Tableau 2. Rôles granulairesListe des rôles granulaires et de leurs descriptions.
    Rôle Description Rôles hérités
    Rédacteur partenaire de canal (sn_prm.channel_partner_writer) Ce rôle fournit un accès en modification granulaire à la table des partenaires de canal. Visionneuse de données de partenaire (sn_prm.partner_data_viewer)
    Rédacteur du programme de partenariat (sn_prm.partner_program_writer) Ce rôle fournit un accès en modification granulaire à la table du programme de partenariat. Visionneuse de données de partenaire (sn_prm.partner_data_viewer)
    Rédacteur de relations du programme de partenariat (sn_prm.partner_program_rel_writer) Ce rôle fournit un accès en modification granulaire à la table des relations du programme de partenariat. Visionneuse de données de partenaire (sn_prm.partner_data_viewer)
    Visionneuse de données de partenaire (sn_prm.partner_data_viewer) Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire aux tables Partenaire de canal, Programme de partenariat et Relation du programme de partenariat. N/A
    Expérience (sn_prm.partner_ui) Ce rôle fournit un accès granulaire au personnel de l’organisation afin de garantir une expérience cohérente dans toutes les interfaces utilisateur.
    Remarque :
    Le rôle Expérience doit être hérité manuellement d’autres rôles pour afficher les modules sur la Partner Relationship Management plateforme ServiceNow, Espace de travail configurable de CSM et le Portail partenaires.
    		 N/A
    Rédacteur de segment de programme (sn_prm.program_segment writer) Ce rôle permet aux utilisateurs de créer, de lire et de mettre à jour l’accès à la table Mappage de segment de programme (sn_prm_program_segment_mapping).
    • Visionneuse de données de partenaire (sn_prm.partner_data_viewer)
    • Visionneuse de données de segment (sn_Seg.segment_mgmt_data_viewer)

    Propriétés système

    Accédez à la Tous > Gestion des relations avec les partenaires > Propriétés. L’administrateur d’Enterprise Partner (sn_prm.enterprise_partner_admin) dispose d’un accès en lecture et en écriture aux propriétés suivantes.
    • glide.ui.sn_prm_partner_program_activity.champs
    • glide.service_portal.resize_text.partner.enable_rem_conversion
    • glide.ui.sn_prm_partner_program_relationship_activity.champs
    • glide.ui.sn_prm_channel_partner_activity.champs