Cœur de l’API de vente et de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 1 minute de lecture

    • Assure un suivi et une gestion transparents des workflows grâce à une gestion structurée des demandes entrantes et sortantes, à un traitement des flux configurable et à l’intégration Gestion de la relation client pour les ventes avec des systèmes externes.

    Vue d’ensemble de l’API de ventes et de service

    Le module d’extension Sales and Service API Core (com.sn_tmt_core) comporte trois composants clés.
    Tableau 1. Composants principaux de l’API de ventes et de service
    Table Description
    Demande entrante (sn_tmt_core_inbound_queue)

    Suit l’état des flux synchrones et asynchrones. Il permet aux agents de surveiller la progression des demandes et permet également le traitement séquentiel des enregistrements dépendants pour maintenir l’exactitude et la cohérence des données.

    Elle capture des informations détaillées sur l’état de chaque demande. Par exemple, lorsqu’une commande est créée à partir d’un devis, il enregistre un message de confirmation avec le numéro d’en-tête de la commande.

    Elle prend également en charge les politiques d’archivage et de nettoyage, permettant aux organisations de nettoyer les enregistrements en appliquant différentes durées pour les demandes réussies et échouées afin d’optimiser la gestion des données.
    Configuration de la demande entrante (sn_tmt_core_inbound_queue_config)

    Définit la façon dont chaque flux est traité et suivi.

    Il s’agit d’une table de métadonnées qui est référencée par le champ Configuration de la demande dans la table Demande entrante.

    Il permet aux administrateurs d’effectuer les opérations suivantes :
    • Configurez le traitement synchrone par rapport à asynchrone.
    • Adaptez le suivi des demandes à tous les flux CRM.
    • Définissez les types de notification (par défaut, personnalisés ou aucun).
    Demande sortante (sn_tmt_core_outbound_request)

    Facilite les interactions sortantes avec Service Order Management (SOM) externe.

    Elle prend en charge l’exécution des commandes de bout en bout via une intégration bidirectionnelle d’API REST et nécessite des rôles spécifiques.
    Tableau 2. Rôles et accès
    Rôle Accès
    sn_tmt_core.admin Créer, lire, mettre à jour, supprimer, report_view et report_on
    sn_tmt_core.visionneuse report_view, report_on et lire