Créer des commandes dans Gestion des commandes

Familiarisez-vous avec les étapes de création de commandes client ou de service dans Gestion des commandes l’espace de travail configurable CSM/FSM.

L’illustration suivante répertorie les étapes générales de création d’une nouvelle commande avec le type d’action Ajouter. À ce stade, les agents de commande se concentrent sur la capture des détails commerciaux tels que la quantité, la configuration du produit et le prix pour passer une commande. Les agents d’exécution capturent les détails techniques nécessaires à l’exécution de la commande lors de l’étape d’enrichissement de commande.

Figure 1. Processus de création de commande

1. Lancez le processus de commande à partir de l’espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Saisissez les informations de livraison, y compris les préférences d’expédition et de facturation.
3. Sélectionnez et incluez les produits souhaités dans la commande à l’aide du catalogue de produits.

   Personnalisez les produits configurables à l’aide du configurateur de produit.

4. Passez en revue les éléments de ligne de commande et personnalisez les spécifications du produit telles que la quantité, les options ou les attributs.
5. (Facultatif) Appliquez des ajustements manuels des prix.
6. (Facultatif) Incluez tous les produits couverts par des garanties, des plans de service, etc.
7. Finalisez et soumettez la commande pour traitement et exécution ultérieurs.

Remarque :

Si vous ajoutez un contrat de vente lors de la création de la commande, seuls les produits répertoriés dans le contrat de vente peuvent être sélectionnés.