Configurer le point d’extension de la résolution des litiges liés aux factures

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Implémentez le point d’extension de résolution du ticket de facture pour permettre à l’agent IA de l’assistant de réception du litige relatif aux factures de résoudre un litige relatif à la quantité validée en émettant une note de crédit ou en passant une commande pour la quantité litigieuse.

    Avant de commencer

    Le périmètre de l’application doit être défini sur Gérer les opérations de facture. Vous pouvez modifier le périmètre de l’application à l’aide du sélecteur d’application dans la barre de navigation unifiée.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les données de démonstration pour l’application Gérer les opérations de facturation incluent un exemple d’implémentation appelé invoiceCaseResolutionEP dans le cadre du point d’extension sn_inv_ops_aias.invoiceCaseResolutionEP . Pour activer la résolution réelle des litiges liés aux factures validées, tels que l’émission de notes de crédit ou la passation de commandes via vos systèmes externes, remplacez l’implémentation de démonstration par votre propre logique personnalisée.

    Procédure

    1. Connectez-vous à l’instance ServiceNow .
    2. Accédez à la Tous > Points d’extension système > Points d'extension scriptés.
    3. Recherchez le point d’extension scripté sn_inv_ops_aias.invoiceCaseResolutionEP dans le champ Nom de l’API .
    4. Affichez l’exemple de script inclus dans les données de démonstration en sélectionnant sn_inv_ops_aias.invoiceCaseResolutionEP.
    5. Créez votre propre implémentation du point d’extension en sélectionnant le lien connexe Créer une implémentation .
    6. Renseignez les champs du formulaire Script include.
      Pour obtenir une description des champs du formulaire Script include, reportez-vous à la section Script includes.
    7. Remplacez la fonction processInvoiceDisputeResolution pour implémenter votre logique de résolution pour les litiges de quantité de facture validée.
      Nom de fonction Description Entrée et sortie
      processInvoiceDisputeResolution

      Fonction d’espace réservé destinée à être remplacée. Utilisez cet espace réservé pour implémenter la logique de résolution d’un litige relatif à une quantité de facture validée en traitant l’option de résolution préférée du client, telle que l’émission d’une note de crédit ou la commande de la quantité litigieuse.
      Entrée : 
      {
    "invoiceCase": <Invoice case number of the invoice case record>,
    "resolutionOption": <String value representing the resolution option selected by the customer>,
    "conversationSummary": <Optional. String containing the summarized transcript of the complete conversation.>
}
      Sortie :
      {
    "hasResolved": <Boolean; true if the resolution was processed successfully, false if the resolution failed>,
    "creditNote": <String containing the generated credit note number>,
    "orderNumber": <String containing the generated order number>
}
    8. Sélectionnez Mettre à jour.
    9. Facultatif : Validez votre implémentation en soumettant un litige de facture à partir du Portail d’entreprise et en sélectionnant une option de résolution à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel.
      Pour plus d'informations, consultez Contester les problèmes de factures à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel.