Définition des produits transitoires

Lorsque vous créez des offres de produits et des spécifications techniques, vous pouvez identifier les produits et services à usage unique comme transitoires, afin de les différencier des produits persistants. Les services d’installation ou de consultation sont des exemples de produits à usage unique.

Lorsque de nouvelles commandes avec des produits transitoires sont soumises pour exécution en ServiceNow® Gestion des commandes, les enregistrements du produit vendu ou de l’inventaire des produits sont créés avec un état Installation en attente. Une fois que les nouvelles commandes avec des produits transitoires sont exécutées, l’état du produit vendu ou de l’inventaire des produits devient Inactif. Vos gestionnaires d’exécution peuvent alors voir rapidement quels produits ne font pas partie de l’inventaire actif. Les agents ne peuvent pas effectuer d’actions MACD (Move, Throw, Change, Delete) sur les enregistrements inactifs de produits vendus ou d’inventaire de produits.

Directives pour la définition des produits transitoires

Lorsque vous définissez des offres de produits, utilisez l’option Transitoire du formulaire Créer une offre de produit pour identifier un produit transitoire. Si le produit a des spécifications techniques associées, vous pouvez également définir l’option Transitoire dans les formulaires appropriés de spécification de produit, de service et de ressource.

Lors de la définition des produits transitoires, tenez compte des restrictions suivantes :

• Formulaire Créer une offre de produits : l’option Transitoire et l’option Créer un contrat ne peuvent pas être activées simultanément pour le produit.
• Offres de produits parents et enfants : les offres de produits parents transitoires et les spécifications parentes doivent comporter des offres de produits enfants transitoires et des spécifications enfants. Toutefois, les offres de produits parents et spécifications parents non transitoires peuvent avoir des offres de produits enfants transitoires et des spécifications de produits enfants.
• Lier les offres de produits aux spécifications du produit : une offre de produit transitoire doit être liée à une spécification de produit transitoire et vice versa.
• Relations de spécifications : lors de la définition des relations de spécifications pour un produit transitoire, vous ne pouvez associer qu’une spécification de service transitoire ou une spécification de ressource. Les commandes de produits transitoires sont décomposées comme indiqué dans la spécification associée.

Pour plus d’informations sur la définition de l’option Transitoire pour les offres de produits et les spécifications, voir Créer des offres de produits