CPQ Accès de l’équipe d’assistance aux sites Salesforce des clients

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Découvrez comment CPQ les membres de l’équipe d’assistance peuvent accéder en toute sécurité aux environnements Salesforce et CPQ Admin des clients pour le dépannage. Cet article décrit les méthodes d’accès recommandées, les pratiques de gestion des utilisateurs et les considérations à prendre en compte pour les clients ayant des politiques de sécurité plus strictes.

    Ce document décrit les processus standard permettant CPQ aux membres de l’équipe de support d’accéder aux environnements des clients. Ces procédures garantissent une assistance sécurisée et efficace tout en maintenant des contrôles d’accès appropriés.

    Remarque :
    Certaines entreprises clientes ont des stratégies de sécurité plus strictes qui interdisent l’accès direct à leurs environnements, ce qui nécessite des méthodes de support autres que celles décrites ici.

    Accès utilisateur Salesforce

    Lorsque le support nécessite l’accès à l’environnement Salesforce d’un client, les clients peuvent créer un utilisateur Salesforce disposant d’une adresse e-mail provisioning@logik.io et des autorisations d’administrateur système. Cela garantit que chaque membre de notre équipe d’assistance y a accès, et pas seulement celui qui travaille actuellement sur votre dossier.

    Pour obtenir de l’aide sur ce processus, consultez la documentation officielle de Salesforce : Ajout de nouveaux utilisateurs dans Salesforce

    CPQ Accès administrateur

    Les membres de l’équipe d’assistance peuvent avoir besoin d’accéder à l’administration CPQ dans les environnements des clients. Pour savoir comment accorder l’accès, consultez Accès utilisateur.

    Gestion des utilisateurs

    Il n’y a pas de délai standard pour la suppression de l’accès. Les clients peuvent modifier les niveaux d’accès en changeant CPQ les utilisateurs d’assistance en utilisateur final ou en désactivant l’utilisateur SFDC.

    Dans les environnements de test, de nombreux clients laissent notre utilisateur de provisionnement rester actif indéfiniment. Certains utilisent notre utilisateur comme utilisateur d’intégration pour la synchronisation produit/catalogue de prix, ce qui nous permet de résoudre le problème plus rapidement car nous pouvons enquêter directement sur le problème.

    Lors d’un ticket de support, les comptes d’utilisateurs désactivés peuvent être réactivés sur demande.