Créer des caractéristiques et des options de caractéristiques du produit

Ajoutez des caractéristiques de produit et des options de caractéristiques que vous pourrez ajouter ultérieurement à vos offres de produits dans Gestion de la relation client pour les ventes.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_prd_pm.product_catalog_admin ou sn_prd_pm.product_catalog_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette procédure vous permet de créer des caractéristiques de produit (également appelées attributs) et des options de caractéristiques que vous ajoutez aux offres de produits et aux spécifications. Par exemple, si l’offre de produits est un vélo, les caractéristiques peuvent inclure la taille et la couleur du vélo. Les options caractéristiques sont les choix d’options, tels que les différentes tailles et couleurs de vélo disponibles. Ces options apparaissent dans le configurateur lorsque vos agents ajoutent des produits configurables aux opportunités, devis et commandes, ou lorsque les clients soumettent des commandes à l’aide du portail d’entreprise.

Lorsque vous définissez une caractéristique, vous sélectionnez le type d’entrée de données, qui indique comment l’option de la caractéristique est saisie dans le configurateur de produit, par exemple Texte sur ligne unique, Choix (cases d’option ou liste déroulante) et Sélections Oui/Non. Des types d’entrées de données complexes sont également disponibles pour définir des caractéristiques complexes ayant des structures d’attributs hiérarchiques. Vous utilisez le type de données object pour définir des caractéristiques complexes, qui ont un attribut parent de niveau supérieur et des caractéristiques enfant associées. Ces structures peuvent également inclure des tableaux de données, un autre type de données complexe que vous pouvez utiliser pour spécifier plusieurs instances du même type d’entrée de données, telles que plusieurs lignes de texte ou des entiers.

Procédure

1. Dans , Espace de travail configurable de CSM sélectionnez la vue Liste .
2. Accédez à la Caractéristiques > Caractéristiques.
3. Sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Créer une nouvelle caractéristique

   Champ	Description
   Nom	Nom de la caractéristique du produit.
   Code	Valeur alphanumérique générée par le système basée sur le nom de caractéristique du produit. Bien qu’il soit généré par le système, vous pouvez modifier le code pour représenter une référence SKU ou tout autre code produit spécifique au secteur. Remarque : Si vous saisissez un nom de caractéristique de produit qui contient des caractères non anglais, des symboles spéciaux ou les deux, la valeur du code peut être un hachage de caractères alphanumériques qui identifie la caractéristique de manière unique, si votre administrateur a défini la sn_prd_pm.use_hash_to_generate_characteristic_code propriété système sur false. Si cette propriété est définie sur vrai, le système ne peut pas générer une valeur de code alphanumérique qui inclut des caractères non anglais, des symboles spéciaux ou les deux.
   Description	Brève description de la caractéristique, par exemple vitesse DSL.
   Type d'entrée	Liste des options d’entrée qui identifient la fonctionnalité de la caractéristique, telles qu’une case à cocher ou une ligne de texte. Selon le type d’entrée, des options supplémentaires sont disponibles : Adresse : entrée pour la saisie d’une adresse. Pièce jointe : entrée pour la pièce jointe d’un document externe. Case à cocher : option qui peut être sélectionnée ou décochée. Vous pouvez spécifier une valeur par défaut à afficher pour cette option. Choix : options qui peuvent être choisies pour la caractéristique. Dans l’onglet Options de la caractéristique, vous indiquez comment l’option doit être sélectionnée dans le configurateur de produit, soit sous la forme d’un bouton radio, soit à partir d’une liste déroulante. Vous pouvez également spécifier une valeur par défaut à afficher pour l’option. Date : sélecteur de date permettant de sélectionner le jour, le mois et l’année, par exemple une date d’activation. Date/Heure : sélecteur de date permettant de sélectionner le jour, le mois, l’année et l’heure de la journée, par exemple, une date d’activation à une heure, des minutes et des secondes spécifiques. Durée : entrée pour la saisie d’une durée. E-mail : entrée pour la saisie d’une adresse e-mail. Étiquette : entrée pour la sélection qui active la production d’une étiquette. Texte sur ligne unique : entrée pour la saisie de forme libre d’une seule ligne de texte. Vous pouvez spécifier une valeur par défaut à afficher pour cette option. Oui/Non : entrée qui nécessite la sélection d’une réponse Oui/Non. Vous pouvez spécifier une valeur par défaut à afficher pour cette option. Nombre entier : entrée qui nécessite une valeur numérique, telle que le nombre d’heures d’assistance. Vous pouvez spécifier une valeur par défaut à afficher pour cette option. Décimale : entrée pour les nombres qui nécessitent une décimale, tels que la devise ou le kilométrage de la voiture qui nécessitent des fractions. Objet : entrée pour définir la caractéristique de niveau supérieur dans une hiérarchie de caractéristiques qui se compose d’une caractéristique parent et de ses caractéristiques enfants. Une caractéristique de niveau supérieur a une ou plusieurs caractéristiques enfants. Les caractéristiques enfants peuvent être n’importe quel type d’entrée de données ou un type d’objet ou de tableau. L’onglet Relation de caractéristique s’ouvre pour spécifier les options de caractéristiques associées. Array.Date : entrée qui inclut une ou plusieurs instances de dates en tant que caractéristiques enfants. Vous spécifiez une valeur minimale et maximale pour la taille du tableau. Les valeurs minimale et maximale par défaut sont de 1. Array.Datetime : entrée qui inclut une ou plusieurs instances de la caractéristique enfant de datetime. Vous spécifiez également une valeur minimale et maximale pour la taille du tableau. Vous spécifiez une valeur minimale et maximale pour la taille du tableau. Les valeurs minimale et maximale par défaut sont de 1. Array.Decimal : entrée qui inclut une ou plusieurs instances d’une caractéristique enfant des décimales. Vous spécifiez une valeur minimale et maximale pour la taille du tableau. Les valeurs minimale et maximale par défaut sont de 1. Array.Integer : entrée qui inclut une ou plusieurs instances d’une caractéristique enfant du type de données entier. Vous spécifiez une valeur minimale et maximale pour la taille du tableau. Les valeurs minimale et maximale par défaut sont de 1. Array.Object : entrée qui inclut une ou plusieurs instances d’une caractéristique enfant du type de données d’objet. Vous spécifiez une valeur minimale et maximale pour la taille du tableau. Les valeurs minimale et maximale par défaut sont de 1. Array.SingleLineText : entrée qui inclut une ou plusieurs instances d’une caractéristique enfant du type de données SingleLineTest. Vous spécifiez une valeur minimale et maximale pour le tableau. Les valeurs minimale et maximale par défaut sont de 1.

5. Sélectionnez Enregistrer.
   Selon le type d’entrée que vous avez sélectionné, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires si la nouvelle caractéristique offre plus d’options.
6. Si la nouvelle caractéristique a plus d’options, procédez comme suit :
   1. Dans l’onglet Options de la caractéristique, sélectionnez Nouveau.
   2. Entrez l’option de la caractéristique et sélectionnez Enregistrer.
      L’option est ajoutée à la caractéristique. Répétez cette étape pour ajouter autant d’options que nécessaire.

      Par exemple, si vous créez une caractéristique de type de carte SIM, vous créez ensuite les options Nano, eSim, Micro, Mini et Standard associées.

      Lorsque vous configurerez les offres de produits, vous pourrez ajouter ultérieurement les caractéristiques et les options.
   3. Sélectionnez Enregistrer.
7. Si la nouvelle caractéristique est un objet qui a des caractéristiques enfants dans le cadre de la structure hiérarchique des attributs, procédez comme suit pour créer une relation de caractéristique entre la caractéristique parent et les caractéristiques enfants dans la hiérarchie des caractéristiques :
   1. Dans l’onglet Relations de caractéristique, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 2. Créer une relation de caractéristique

      Champ	Description
      Nom d'affichage	Nom de la relation de caractéristique, par exemple Adresses d’acheminement
      Caractéristique parent	Caractéristique de niveau parent dans la hiérarchie des caractéristiques.
      Champ obligatoire	Option qui indique que la caractéristique est requise et doit être saisie ou sélectionnée dans le configurateur de produit.
      Ordre	Position de cette caractéristique enfant dans la hiérarchie des attributs.
      Caractéristique enfant	Caractéristique qui est un enfant de la caractéristique parent affichée. Sélectionnez la caractéristique dans la liste déroulante.

      Remarque :

      Une caractéristique de niveau parent (type d’entrée d’objet) doit avoir au moins une relation de caractéristique enfant définie pour la structure hiérarchique.
   3. Sélectionnez Enregistrer.

Que faire ensuite

Continuez à travailler sur d’autres domaines liés à l’offre ou à la spécification du produit. Par exemple :

• Ajouter des visuels de produits
• Ajouter des catégories de catalogue de produits
• Créer des relations d’offre de produits
• Ajouter des contrats connexes aux offres de produits
• Ajouter une unité de mesure à une offre de produits
• Créer une version de l’offre de produits
• Créer des groupes de relations d’offre de produits
• Si vous créez des produits techniques tels que des produits de télécommunication, vous pouvez créer les catégories de spécification de produit, de service et de ressource et les associer à des catégories de modèle.