Création d’enregistrements de conséquences automatisés

Avec Gestion des erreurs, un fournisseur peut créer des enregistrements automatisés de conséquences pour des tâches de commande spécifiques afin que vos commandes puissent continuer à être traitées jusqu’à leur achèvement.

Pour activer la création d’enregistrements d’erreur automatisés, vous configurez un workflow d’exécution de commande dans le Studio de workflow.

• Pour ce faire, utilisez l’action Créer une erreur lors de la définition des scénarios et des conditions de traitement.
• Vous pouvez définir des workflows pour les enregistrements parents d’où proviennent les tâches de commande. En règle générale, les tâches de commande proviennent du client ou des commandes de service et des éléments de ligne de commande.

Pour en savoir plus, consultez Concepteur de flux.

Vous pouvez rencontrer les scénarios suivants lorsque vous essayez d’exécuter des commandes client et de service.

Scénarios de défaillances avec des systèmes en aval

Ce scénario de retombée pourrait être une situation où les défaillances devraient être temporaires et résolues au fil du temps. Idéalement, le traitement des commandes ne devrait pas être affecté et le travail devrait reprendre après la remise en ligne des ressources réseau et système. Voici un scénario typique :

• La tâche de commande envoie une demande à un système externe ou de mise en service.
• La réponse du système externe renvoie sous la forme Délaid’expiration ou Impossible d’atteindre.

Vous pouvez remettre en file d’attente la tâche à envoyer au système en aval pour traitement, jusqu’à un nombre de fois prédéfini. Si l’erreur persiste après le nombre de fois prédéfini, vous devez changer l’état de la tâche de commande en Échec, puis créer un incident. Vous pouvez définir un workflow qui crée automatiquement un enregistrement d’erreur chaque fois que vous envoyez ou récupérez des données de commande vers ou depuis un système externe qui n’est pas disponible.

Scénarios impliquant des problèmes de données

Si les problèmes de données proviennent d’une commande que vous avez capturée à partir d’un système de commande externe, vous devez réviser la commande à cet endroit. Vous soumettez ensuite l’ordonnance révisée à la Order Management for Telecommunications, Media, and Technology demande. Si les problèmes de données proviennent des tâches exécutées plus tôt dans le processus, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Créez une exception à partir de la tâche de commande.
• Activez la révision de l’ordre existant.
• Créez une tâche de commande.

Problèmes de disponibilité de l’inventaire

Vous pouvez définir un workflow qui crée automatiquement des enregistrements de conséquences chaque fois que des problèmes de disponibilité de l’inventaire empêchent l’exécution des éléments de ligne de commande.

Problèmes système externes

Même lorsque la bonne structure de données est soumise dans un système externe, des erreurs peuvent se produire en raison de la logique métier implémentée dans le système externe.