États des commandes de services
Utilisez les champs État des Gestion des commandes formulaires pour déterminer l’état de traitement actuel de la commande de service et pour effectuer certains types d’actions de commande, telles que l’annulation d’une commande de service externe.
L’organigramme suivant illustre le fonctionnement du traitement des états des clients et des commandes de service.
États des formulaires de commande de service
Utilisez le champ État du formulaire de commande de service pour déterminer l’état de traitement actuel de la commande de service, y compris tous ses éléments de ligne associés. Vous pouvez également l’utiliser pour effectuer certains types d’actions de commande, telles que l’annulation d’une commande de service.
| État de la commande de service | Description |
|---|---|
| Brouillon | La commande de service qui est encore à l’étape de capture ou la saisie manuelle de la commande de service n’est pas terminée. La phase de capture de données est celle où votre instance capture les détails complets de la commande de service à partir du TMF641. Remarque :
L’API ouverte de commande de service est une ServiceNow implémentation de la spécification de l’API ouverte de commande de service TMForum TMF641. Pour en savoir plus, consultez API ouverte de l’ordre de service. Dans ce cas, Brouillon est un état affecté par le système. Remarque : L’état Brouillon s’applique également aux commandes de domaine créées par le processus de décomposition. Ces commandes sont en attente d’informations supplémentaires ou de leur tour dans le processus de lancement de l’exécution de la commande. |
| Nouveau | Processus de capture de la commande de service qui est terminé et la commande entière est en attente d’approbation par le gestionnaire de commande de service. Une fois la capture des données de l’ordre de service terminée, l’état Nouveau est automatiquement déplacé. |
| Soumis | Commande de service que l’agent de commande a envoyée. |
| Enrichissement en cours | Commande de service pour laquelle le processus d’enrichissement de la commande est en cours. |
| Enrichissement en suspens | Commande de service pour laquelle le processus d’enrichissement de commande est en suspens. |
| Authentifié | Commande de service que le gestionnaire de commande de service a approuvée pour le traitement de l’exécution. |
| Rejeté | Commande de service que le gestionnaire de commande de service a rejetée pour le traitement d’exécution. |
| En cours | Commande de service qui a été approuvée et sur laquelle nous travaillons activement. Pour en savoir plus, consultez Examiner et fermer les tâches d’exécution. |
| Révision en cours | Dans le cadre des fonctions de changement d’ordre en cours, lorsque vous êtes actuellement en train de mettre à jour l’ordre de service, il passe à cet état. |
| En attente d'informations | Commande de service en cours de traitement mais en attente de réception d’informations de la part du client avant tout traitement d’exécution ultérieur. |
| En suspens | Commande de service en suspens. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu jusqu’à la levée de la retenue. |
| Évaluation de l'annulation | Demande d’annulation qui a été soumise pour la commande de service. Dans le cadre des fonctions de changement d’ordre en cours, lorsqu’une demande d’annulation est soumise pour la commande de service, elle passe à cet état. |
| Annulation en cours | Lorsque la demande d’annulation est approuvée, la commande de service passe à cet état. |
| Annulé | Commande de service annulée par le gestionnaire de commande de service. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu. |
| Terminé | Tous les éléments de ligne de commande de service associés sont terminés. Remarque : Une fois que vos agents ont terminé toutes les tâches d’exécution pour l’ensemble de la commande de service capturée, les actions suivantes se produisent :
|
Remarque :
Pour en savoir plus sur les fonctions de changement de commande en cours et leur incidence sur les états Révision en cours, Évaluation de l’annulation, Annulation en cours et Commande de service annulée, voir
États des formulaires des éléments de ligne de commande
Utilisez le champ État du formulaire d’élément de ligne de commande pour déterminer l’état de traitement actuel d’un élément de ligne de commande de service individuel. Vous pouvez également l’utiliser pour effectuer certains types d’actions de commande, telles que l’annulation d’un élément de ligne.
| État de l’élément de ligne de la commande de service | Description |
|---|---|
| Brouillon | Commande de service parente qui est encore à l’étape de capture de données ou la saisie manuelle de la commande n’est pas terminée. La phase de capture de données est celle où votre instance capture les détails complets de la commande de service à partir du TMF641. Dans ce cas, Brouillon est un état affecté par le système. |
| Soumis | Élément de ligne de commande de la commande de service que l’agent de commande a envoyé. |
| Enrichissement en cours | Élément de ligne de commande de la commande de service pour laquelle le processus d’enrichissement de commande est en cours. |
| Enrichissement en suspens | Élément de ligne de commande de la commande de service pour lequel le processus d’enrichissement de commande est en suspens. |
| Nouveau | Processus de capture de données pour la commande de service parent qui est terminé et dont l’exécution de l’élément de ligne est en attente d’approbation par le gestionnaire de commande de service. Une fois que la capture de la commande de service est terminée, elle passe automatiquement à l’état Nouveau . Remarque : Lorsque vous saisissez manuellement une commande de service et ses éléments de ligne de commande, vous pouvez affecter un état Brouillon ou Nouveau en fonction des procédures publiées par votre organisation. |
| Authentifié | Élément de ligne de commande de service dont le gestionnaire de commande de service a approuvé le traitement de l’exécution. |
| Planifié | Élément de ligne de commande qui a réussi toutes les validations et approbations et qui est mis en file d’attente pour exécution. À cette étape, les workflows d’orchestration peuvent commencer, en veillant à ce que les ressources soient allouées et que les tâches soient séquencées correctement avant le début de la mise en service réelle. Cet état agit comme un point de contrôle pour empêcher une exécution prématurée et fournit la visibilité que l’élément est prêt à être traité. |
| Rejeté | Élément de ligne de commande de service que le gestionnaire de commande de service a rejeté pour le traitement de l’exécution. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu. |
| En cours | Élément de ligne de commande de service toujours en cours de traitement mais pas prêt pour l’approbation de l’exécution. |
| Révision en cours | Révision de l’élément de ligne de commande de service en cours de traitement mais n’ayant pas été approuvée. Dans le cadre des fonctions de changement d’ordre en cours, lorsque vous êtes actuellement en train de mettre à jour l’ordre de service parent ou cet élément de ligne de commande de service, il passe à cet état. |
| En attente d'informations | Élément de ligne de commande de service en cours de traitement mais en attente de réception d’informations de la part du client avant tout traitement d’exécution ultérieur. |
| En suspens | Élément de ligne de commande de service en suspens. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu tant que la mise en suspens n’est pas levée. |
| Évaluation de l'annulation | Demande d’annulation qui a été soumise pour l’élément de ligne de commande de service. Dans le cadre des fonctions de changement d’ordre en cours, lorsqu’une demande d’annulation est soumise pour l’élément de ligne de commande de service, elle passe à cet état. |
| Annulation en cours | Lorsque la demande d’annulation est approuvée, l’élément de ligne de commande de service passe à cet état. |
| Annulé | Élément de ligne de commande de service annulé par le gestionnaire de commande de service. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu. |
| Terminé | L’élément de ligne de commande de service et toutes les tâches de commande de service associées et externes qui sont terminées. Il s’agit d’un état affecté par le système. Remarque : Une fois que vos agents ont terminé toutes les tâches d’exécution pour l’ensemble de la commande de produit, de service ou de ressource, l’état est automatiquement défini sur Fermé terminé. |
Remarque :
Pour en savoir plus sur les fonctions de changement de commande en cours et leur incidence sur les états des éléments de ligne Révision en cours, Évaluation de l’annulation, de l’annulation en cours et de l’annulation de commande de service, consultez
États des formulaires de tâche de commande
Utilisez le champ État du formulaire de tâche de commande pour déterminer l’état de traitement d’une tâche de commande.
| État de la tâche de commande | Description |
|---|---|
| Ouvert | Traitement de la tâche de commande qui est ouverte et aucun traitement n’est en cours. |
| En cours | Traitement de la tâche de commande qui est toujours en cours ou en cours d’exécution. |
| En suspens | Tâche de commande en suspens. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu tant que la mise en suspens n’est pas levée. Si vous avez créé un enregistrement de conséquence pour celui-ci, l’état de la tâche de commande passe à En suspens jusqu’à ce que la personne ou le groupe affecté à l’enregistrement de conséquence résolve le problème. |
| Planifié | |
| En attente d'informations | Tâche de commande en cours de traitement, mais en attente de la réception des informations requises avant tout traitement supplémentaire. |
| Résolu | Une tâche de commande qui était précédemment en suspens en raison d’un problème, qui a maintenant été résolue. |
| Fermé terminé | Traitement de la tâche de commande terminée. Il s’agit d’un état affecté par le système. Remarque : Une fois que vos agents ont terminé toutes les tâches d’exécution de la tâche de commande, l’état est automatiquement défini sur Fermé terminé. |
| Annulé | Traitement de la tâche de commande qui a été annulée. |
| Brouillon | Tâche de commande qui est encore à l’étape de capture ou la saisie manuelle de la tâche de commande n’est pas terminée. |