Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM konfigurieren

Konfigurieren Sie Service Operations-Arbeitsbereich, damit die Benutzer das IT-Erfüllungsvolumen effizient verwalten können.

Wenn Sie Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM und ITSM konfigurieren, müssen Sie zusätzlich zu den Konfigurationsverfahren für ITSM auch noch die für ITOM ausführen. Weitere Informationen zu den Konfigurationsverfahren für ITSM finden Sie unter Service Operations Workspace konfigurieren.

• Einrichten von Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM
  Mit der Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Applications können Sie die Workflows und Prozesse von IT Operations Management entsprechend optimieren. Sie können den Lebenszyklus von Warnungen und Services in Service Operations-Arbeitsbereich effektiv verwalten.
• Warnungsmetriken konfigurieren
  Konfigurieren Sie die Metriken, die für Service Operations-Arbeitsbereich-Warnungen sichtbar sein sollen, oder verwenden Sie die mit dem Basissystem konfigurierten Metriken.
• Dashboard „Service Operations Workspace
  Der Service Operations-Arbeitsbereich überwacht Services in Ihrer Ereignismanagement -Umgebung. Sie können den Status Ihrer Services überprüfen und diejenigen anzeigen, die eventuell nicht optimal funktionieren. So können Sie diese Probleme beheben.
• Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich für ITOMkonfigurieren
  Sie können einen Benutzer, der an einem Incident arbeitet, in die Lage versetzen, von Empfehlungs-Framework bereitgestellte Vorhersagen anzuzeigen.
• Zur Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite weiterleiten
  Ermöglichen Sie es Service Desk-Mitarbeitern, schnell mit der Priorisierung von Aufgaben zu beginnen, indem Sie sie nach der Anmeldung bei der ServiceNow-Instanz zur Zielseite von Service Operations-Arbeitsbereich for ITOM weiterleiten.
• Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM-Zielseite anpassen
  Sie können die Daten anpassen, die auf den Unterseiten der im Basissystem verfügbaren Zielseite angezeigt werden. Für alle visuellen Stiländerungen müssen Sie eine Kopie dieser Zielseite erstellen und sie bearbeiten.
• Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich für ITOMkonfigurieren
  Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten.
• Listen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITOManpassen
  Zeigen Sie nur die Informationen an, die Sie in einer Service Operations-Arbeitsbereich-Liste sehen möchten, indem Sie eine neue benutzerdefinierte gefilterte Liste erstellen oder eine neue Liste auf Grundlage einer vorhandenen gefilterten Liste anlegen. Sie können auch vorhandene Listen ändern und neu sortieren.