Aktivieren Sie die ISC-Schnittstelle Virtual Agent

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie das Plugin „ISC Virtual Agent Conversations“ (com.glide.isc_virtualagent) aktivieren. Durch die Aktivierung dieses Plugins werden die Inhaltspakete Virtual Agent und Natural Language Understanding (NLU ) installiert und ermöglichen den Zugriff Virtual Agent über das Instanz-Sicherheitszentrum.

    Vorbereitungen

    Wichtig:

    Das Instanz-Sicherheitszentrum (ISC) hat seit September 2024 das Ende des Verkaufs erreicht und wird nicht mehr unterstützt und ist nicht mehr für eine erneute Aktivierung verfügbar.

    ServiceNow Security Center (SSC) ist die empfohlene Lösung für die Zukunft. Weitere Informationen finden Sie unter Migration des Instanz-Sicherheitszentrums zu ServiceNow Security Center ..
    Die Schnittstelle Virtual Agent im Instanz-Sicherheitszentrum ist nur für Benutzer mit kostenpflichtigen Abonnements Virtual Agent verfügbar, die das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.

    Erforderliche Rolle: admin.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Über die ISC-Schnittstelle Virtual Agent können Sie folgende Aufgaben ausführen:

    • Stellen Sie sicherheitsbezogene Fragen, und erhalten Sie dann Antworten in einer Schnellzusammenfassung sowie Referenzlinks, um mehr zu erfahren.
    • Erhalten Sie Antworten in Bezug auf das Instanz-Sicherheitszentrum, die Plattformsicherheit, die Sicherheitsrichtlinien von ServiceNow, Vertrauen, Governance, Risiko und andere Prozesse.
    • Suchen Sie nach sicherheitsbezogenen Ressourcen, z. B. nach Knowledge Base-Themen im Now Support-Sicherheitsportal.
    Tabelle : 1. Plugins für ISC Virtual Agent
    Plugin Beschreibung
    ISC Virtual Agent Konversationen

    [com.glide.isc_virtualagent]

    		 Aktiviert das Inhaltspaket „ISC Virtual Agent Conversations“ für das Instanz-Sicherheitszentrum.
    ISC-Modell Virtual AgentNLU für Konversationen [].

    [com.glide.isc_nlu]

    		 Aktiviert das Inhaltspaket Natural Language Understanding (NLU) für das Instanz-Sicherheitszentrum.
    Hinweis:
    Durch die Aktivierung des Plugins „com.glide.isc_virtualagent“ wird com.glide.isc_nlu automatisch aktiviert. Wenn Sie jedoch zuerst das Plugin „com.glide.isc_nlu“ aktivieren, müssen Sie auch com.glide.isc_virtualagent manuell aktivieren.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.
      Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt.