Plugin „SNC Access Control“ (Härtung der Instanzsicherheit)

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „SNC Access Control“ (com.snc.snc_access_control), um den Zugriff auf Ihre Instanzen durch Mitarbeiter von Kundenservice und Support zu steuern.

    Die Standardkonfiguration für Now Platform ermöglicht dem Kundenservice und dem Support den Zugriff auf -Instanzen über einen internen Prozess, der Anmeldeinformationen für den kurzfristigen Support erstellt. Obwohl jeder Zugriff geprüft wird, ziehen es einige Kunden vor, diesen Zugriff zu kontrollieren.

    Mit diesem Plugin kann der Kundenadministrator den Kundenservice und Support -Mitarbeitern den Zugriff auf die Instanz untersagen. Diese Entscheidung wirkt sich auf Support-SLAs aus, da Sie den Zugriff Now Platform aktivieren müssen, bevor Support-Aktivitäten beginnen können. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Zugriffssteuerung.

    Weitere Informationen

    Attribut Beschreibung
    Plugin-Name com.snc.snc_access_control
    Konfigurationstyp Systemdefinition > Plugins
    Konfigurieren Sie im Instanz-Sicherheitszentrum Ja
    Zweck Verbietet Mitarbeitern Kundenservice und Support den Zugriff auf die Instanz
    Empfohlener Wert Aktiv
    Erforderliche Rolle Der Kundenadministrator kann dieses Plugin nicht aktivieren. Es muss explizit angefordert werden, da es erweiterte Berechtigungen zum Aktivieren des Plugins erfordert.
    Funktionale Auswirkung (Niedrig) Wenn dieses Plugin inaktiv ist, können alle Kundenservice und Support -Mitarbeiter auf die Instanz des Kunden zugreifen. Durch Aktivieren des Plugins kann der Kunde den Zugriff auf autorisierte Mitarbeiter von Kundenservice und Support beschränken.
    Sicherheitsrisiko (Niedrig) Unnötige Offenlegung des Instanzzugriffs für eine größere Gruppe von Personen.
    Referenzen ServiceNow-Zugriffssteuerung

    Schritte zum Konfigurieren von

    1. Um das Plugin anzufordern, führen Sie die Schritte in Die Zugriffssteuerung ServiceNow wird aktiviertaus. Kunden müssen das Plugin „SNC Access Control“ (com.snc.snc_access_control) von HI anfordern.
    2. Führen Sie zum Aktivieren der SNC-Zugriffssteuerung die Schritte in Die Zugriffssteuerung für ServiceNow wird konfiguriertaus. Konfigurieren Sie einen Zugriffssteuerungsdatensatz, um einen oder mehrere Kundenservice und Support Mitarbeiter anzugeben, die berechtigt sind, sich bei Ihrer -Instanz anzumelden.