Empfohlene Domain Separation-Verfahren für Service Provider

Sie können Domain Separation für Ihre Anwendungen und Services erstellen, implementieren und verwalten.

Domänengrundlagen

Mit Domain Separation (auch bezeichnet als ServiceNow Multitenant Platform Architecture) können Sie die Anwendungsdaten, die Anwenderoberfläche und die Geschäftslogik in einer einzigen Kundeninstanz trennen, die hierarchische Modellierung mit mandantenübergreifender Intelligenz unterstützt. Die Geschäftslogik beschreibt, wie die Domänentrennung konfiguriert wird und welche Regeln sich auf die Konfiguration auswirken.

Bevor Sie mit der Domain Separation beginnen, finden Sie hier einige bewährte Vorgehensweisen. Wählen Sie die gewünschten Themen aus, oder folgen Sie ihnen der Reihe nach, indem Sie auf die Links unter dem Bild klicken.

• Erklärung zu Domain Separation
  Mit Domain Separation können Sie Anwendungsdaten, UI und Geschäftslogik, wie z. B. Regeln oder Workflows, in einer einzigen Kundeninstanz trennen. Durch die Aufteilung dieser Elemente in logisch definierte Domänen werden bestimmte Hierarchien für alle Kunden unterstützt, die Ihre Anwendungen verwenden.
• Domain Separation-Hierarchien
  Erstellen Sie beim Definieren einer Domänenarchitektur eine Hierarchie, um Ihre Prozesse und Workflows zu nachzuverfolgen.
• Kontext- und Domänentrennung
  Der Kontext der Sitzung eines Benutzers bestimmt die Prozesse, Daten und die Anwenderoberfläche (UI), wenn der Benutzer durch Listenansichten, Homepages, Berichte und Wissensartikel navigiert. Der Kontext wird durch die von Ihnen erstellten Prozesse, die von Ihnen festgelegten Geschäftsregeln, Ihre Workflows und andere Faktoren bestimmt.
• Daten durch Domain Separation trennen und sichern
  Abhängig von den Anforderungen Ihrer Kunden können Sie Daten auf der Plattform ServiceNow auf verschiedene Arten trennen und schützen. 
• Alternativen zu Domain Separation
  Alternativ zur Domänentrennung können Sie für Ihre Kunden eine separate Instanz verwenden. Eine separate Instanz bietet Ihnen die Flexibilität, die Anforderungen für die Datentrennung innerhalb der Gruppen und Abteilungen in einer Organisation mit minimalen bis keinen Auswirkungen auf andere zu erfüllen.
• Bewertung der Notwendigkeit einer Domänentrennung
  Sie werden möglicherweise feststellen, dass die Domänentrennung für die Organisationen Ihrer Kunden nicht immer funktioniert. Am besten stützen Sie Ihre Entscheidung für Domain Separation auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
• Vorteile von Domain Separation
  Domain Separation funktioniert möglicherweise besser für die Organisationen Ihrer Kunden als jede andere Methode zur Trennung der Daten zwischen Gruppen und Abteilungen.
• Funktionsweise einer Datenbankabfrage mit Domänentrennung
  Durch die Verwendung von Datenbankabfragen mit Domänentrennung in den Anwendungen Ihrer Kunden können Sie ihre Daten schützen. Diese Abfragen beschleunigen dann die Konfigurations- und Build-Prozesse.
• Unterstützungsebenen für Domänentrennung
  Wählen Sie aus drei Kategorien für die Domänentrennung einer Anwendung für die Organisationen Ihrer Kunden aus.
• Referenzarchitektur des Service Providers
  Ihre Kunden können über ein Portal, über das sie auf ihre domänengetrennte Instanz zugreifen können, auf die Services von Service Providern (SP) zugreifen.
• Begriffe für Domänentrennung
  Mit einer Instanz ServiceNow können Sie die Effizienz verbessern, die Sicherheit erhöhen und die Leistung Ihrer Kundenorganisationen steigern. Es ist hilfreich, einige der häufigsten Begriffe zu verstehen, wenn Sie Ihre Konfigurationen erstellen.
• Trennen Sie eine benutzerdefinierte Tabelle von der Domäne
  Möglicherweise müssen Sie anwenderdefinierte Tabellen in separaten Domänen erstellen. Dieses Thema behandelt sowohl das Verfahren als auch das Konzept hinter der Domänentrennung einer benutzerdefinierten Tabelle.
• Eigenschaften und Designs von Domänen anpassen
  Sie können die Unternehmenseigenschaften und Designs Ihrer Kunden innerhalb der von Ihnen konfigurierten Domänen anpassen. Durch Anpassungen werden die Instanzen an das allgemeine Erscheinungsbild des Unternehmens angepasst.
• Domain Separation für bestimmte Zwecke verwalten
  Sie können separate Domänen für E-Mail-Benachrichtigungen einrichten und die Eigenschaften von Katalogen, Tabellen, Benutzern, Gruppen und Ansichten anpassen. Dadurch können Sie spezifischeres Verhalten in jeder Domäne bereitstellen, was Ihren Kunden mehr Flexibilität verschafft.
• Domain Separation mit der Domänenauswahl konfigurieren
  Verwenden Sie die Domänenauswahl mit Bedacht, und beachten Sie den 80/15/5-Ansatz, damit Sie nicht zu viel anpassen und die Leistung Ihrer Instanz nicht beeinträchtigen.
• Leistungsüberlegungen zur Domain Separation
  Berücksichtigen Sie bei der Konfiguration der Domänentrennung in Ihrer Anwendung und Ihren Services die Anzahl und die Eigenschaften der von Ihnen erstellten Domänen? Zu viele eigenschaftsintensive Domänen können sich auf die Leistung Ihrer Instanz auswirken.
• Einrichten von Domänenhierarchien
  Sie können Verlangsamungen und Auswirkungen auf die Leistung in Ihrer Instanz vermeiden, indem Sie wissen, wie Domänenhierarchien funktionieren, und sie ordnungsgemäß einrichten.
• Domänenprotokolle werden auf Fehler und Warnungen überprüft
  Überprüfen Sie die Domänenprotokolle, um Fehler oder Warnungen in Ihren Domänenpfadprozessen und Hierarchiekonfigurationen zu finden.
• Wichtigkeit der Standarddomäne
  Das Organisieren Ihrer Domänen ist ein wichtiger Teil des Domänentrennungsprozesses. Wenn Sie keine Standarddomäne festlegen, werden neue Aufgaben und Benutzerdatensätze an die globale Domäne verwiesen. Jeder kann die Datensätze in der globalen Domäne sehen, was bedeutet, dass Daten sichtbar sind, wenn sie es nicht sollen.
• Enthält Abfragen und Domänenzugriff
  Verwenden Sie eine "enthält"-Abfrage nur in Sonderfällen, z. B. wenn Anwender oder Gruppen Daten aus einer Domäne anzeigen müssen, auf die sie keinen Zugriff haben, Sie diese Anwender jedoch nicht in eine Domäne verschieben möchten. Das Erstellen von Domänen „enthält“ und Anwender- oder Gruppenzugriff für eine Domäne sollte nur dann eine Ausnahme sein, wenn dies unbedingt erforderlich ist.
• Abfragemethode für Domänenpfade
  Sie können effektive Abfragen mit Domänenpfaden erstellen.
• Langsame Abfragen und SQL-Debugging
  Durch das Debuggen von SQL und langsamen Abfragen können Sie Langsamkeitsprobleme in einer Instanz beheben.
• Business-Regeln „Vor Abfrage“.
  Sie können eine Geschäftsregel „Vor Abfrage“ verwenden, um die Datentrennung in einer Instanz zu unterstützen. ServiceNow Anwendungen, die die Domänentrennung unterstützen, unterstützen möglicherweise nur die Trennung von Daten und Datenweiterleitung, verfügen über erweiterte Geschäftslogiktrennung oder unterstützen die Verwaltung der Anwendung auf Mandantenebene (Kundenebene).
• Domänenpfad wird in Skripts vermieden
  Domänenpfade können dazu führen, dass sich die Werte Ihres Skripts ändern oder sogar ungültig sind. Verwenden Sie sie daher nicht in Skripts.
• Domänenzuweisungen
  Die Art der Zuweisung einer Domäne wirkt sich auf den Wert des Felds „sys_domain“ aus. Die Zuweisungen enthalten Designs und Geschäftseigenschaften, die sich auf die Funktionsweise der Anwendung in den einzelnen Domänen auswirken.
• Domain Separation und das Plugin Kundenservice-Management (CSM)
  Um das beste Ergebnis zu erreichen, beachten Sie, wie die Eigenschaften im Plugin CSM funktionieren. Wenn das Plugin aktiviert ist, können Sie den Status Ihrer Datensätze in Ihren Domänen anzeigen.