Demodaten entfernen (Härtung der Instanzsicherheit)

Demodaten, insbesondere Demo-Accounts, werden normalerweise beim Erstellen einer Instanz berücksichtigt. In diesem Fall sollten alle Demodaten entfernt werden, bevor die Instanz außerhalb der Produktion oder in der Produktion verwendet wird.

Öffnen Sie eine Anforderung in HI. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Administratorkonto erstellen, bevor Sie die Anforderung senden.

Es wird dringend empfohlen, dass das Entfernen von Demodaten in der Produktion in einer Test- und Entwicklungsumgebungsinstanz erfolgreich verifiziert wird, die ein aktueller Klon der Produktionsinstanz ist.

Interne Ressourcen

https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0550107

https://community.servicenow.com/community?id=community_blog&sys_id=786eaeaddbd0dbc01dcaf3231f961959

Demodaten werden mithilfe des Servicekatalogs entfernt

Anstatt die Anforderung als Incident zu übermitteln, können bestimmte Benutzer die Entfernung von Demodaten für eine Instanz mithilfe des Servicekatalogs anfordern. Zu diesen Anwendern gehören interne Anwender und Anwender mit der Rolle „customer_admin“ oder „partner_admin“.

1. Navigieren Sie zu https://support.servicenow.com/now.
2. Geben Sie die Instanz an, aus der die Demodaten entfernt werden sollen.

   Wenn Sie Probleme haben, Ihre Instanz zu finden, stellen Sie dem Instanznamen ein * voran, um eine „Enthält“-Abfrage durchzuführen.

3. Klicken Self-Service > Demodaten entfernen > an.
4. Geben Sie Datum und Uhrzeit zum Entfernen der Demodaten aus der ausgewählten Instanz an.

   Datum und Uhrzeit müssen mindestens vier Stunden nach der aktuellen Uhrzeit liegen.

5. Klicken Sie auf Absenden.

Eine neue Change-Anforderung wird erstellt und automatisch angezeigt. Das geplante Enddatum wird automatisch basierend auf dem geplanten Startdatum plus fünf Stunden (je nachdem, wie lange der Prozess dauert) berechnet. In der Change-Anforderung Verwenden Sie die Beobachtungsliste, um weitere Mitglieder Ihres Teams hinzuzufügen, die über den Status der Change-Anforderung Bescheid wissen müssen.