Konfigurieren der Knowledge Base für Artikel in Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences

Sie können konfigurieren Healthcare and Life SciencesKnowledge Base, die die Wissensartikel enthält, die auf verfügbar sind Patientenportal .

Als Anwender mit der Rolle „sn_hcls.admin“ können Sie konfigurieren Healthcare and Life SciencesKnowledge Base, um zu entscheiden, welche Anwender, Rollen und Gruppen die Knowledge Base lesen und dazu beitragen können. Standardmäßig können Anwender mit der Wissensrolle dazu beitragen, und alle Anwender können die Wissensartikel in lesen Healthcare and Life SciencesKnowledge Base. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Base-Setup-Leitfaden für Wissensadministratoren und -Manager .

Um auf zuzugreifen Healthcare and Life SciencesKnowledge Base, navigieren Sie zu Alle > HCLS Service Management > Administration > Knowledge Basean. Standardmäßig werden die Artikel, die der Wissenskategorie „häufig gestellte Fragen“ und „Fragen“ zugeordnet sind, in angezeigt Häufig gestellte Fragen Der Abschnitt des Patientenportals und die Artikel, die keiner Kategorie zugeordnet sind, werden in angezeigt Aktuelle Nachrichten und Artikel Abschnitt von Patientenportal .