Fallzusammenfassung mit Now Assist

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie eine Fallzusammenfassung, und verstehen Sie schnell den Fallkontext, indem Sie die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in verwenden Now Assist.

    Die Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life SciencesDie Kernanwendung nutzt die generativen KI-Fähigkeiten von Now AssistVom Kundenservice-Management, um eine Fallzusammenfassung in bereitzustellen Arbeitsbereich.

    Die Fallzusammenfassung bietet Ihnen eine präzise Zusammenfassung aller Arten von HCLS-Fällen, die das Fallproblem, die durchgeführten Aktionen und die Lösungsdetails enthält. Mit dieser Kompetenz können Sie Folgendes tun:
    • Generieren Sie eine erste Zusammenfassung eines Falls, damit Sie den Fallkontext verstehen können.
    • Fassen Sie alle Arbeiten zusammen, die an einem Fall ausgeführt wurden.
    Zugriff auf die Fallzusammenfassung kann HCLS-Anwendern über eine der folgenden Rollen gewährt werden:
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent

    Now Assist Kann für jede Art von HCLS-Fall konfiguriert werden.

    Fallzusammenfassung in HCLS wird verwendet

    Der Now Assist-Bereich im Arbeitsbereich, bevor eine Zusammenfassung generiert wird.

    Der Fallzusammenfassungsbereich wird auf der Registerkarte „Übersicht“ angezeigt.

    Klicken Sie auf „Zusammenfassen“, um eine Zusammenfassung basierend auf den folgenden Feldeingaben zu generieren:
    • Kurzbeschreibung
    • Beschreibung
    • Arbeitsnotizen
    • Zusätzliche Anmerkungen

    Der Zusammenfassungsbereich der Now Assist-Fallzusammenfassung nach dem Generieren einer Zusammenfassung.

    Die Zusammenfassung wird nach der Generierung im Fallzusammenfassungsbereich angezeigt. Anwender können Feedback geben und die Zusammenfassung für ihre Arbeitsnotizen freigeben.
    Hinweis:
    UI Builder kann verwendet werden, um die Platzierung des Bereichs „Fallzusammenfassung“ im HCLS-Fallformular zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Configure UI Builder workspace experiences.

    Weitere Informationen zur Verwendung dieser Fähigkeit finden Sie unter Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Für Informationen zur Konfiguration Now AssistInformationen zur Verwendung der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ finden Sie unter Configuring Now Assist for Customer Service Management (CSM).