Patient Support Services – Workflow-Szenario

Verwenden Sie Patient Support ServicesAnwendung zur Optimierung der Registrierungsaktivitäten für einen Patientenunterstützungsservice, einschließlich Patienten-Onboarding und Vorautorisierung.

Wichtig:

Ab dem Yokohama-Release werden Patientenunterstützungsservices auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

Szenario: Ein Arzt verschreibt einige Medikamente und Injektionen zur Behandlung einer Krankheit, die bei einem Patienten diagnostiziert wurde. Der Patient ist aufgrund eines hohen Krankenversicherungsplans mit hoher Mitzahlung über die Kosten besorgt und besorgt, dass er selbst Injektionen einnimmt. Der Arzt informiert den Patienten über die Sparkarte und das Patientenunterstützungsprogramm, die von einem Pharmaunternehmen angeboten werden. Der Arzt hilft dem Patienten dann, den Registrierungsantrag einzureichen. Im Registrierungsantragsformular gibt der Patient alle persönlichen und Versicherungsdetails ein und fordert Unterstützung für die Sparkarte, den Entsorgungsservice für scharfe Gegenstände und das Injektionstraining an. Der Patient unterzeichnet die Einwilligung des Krankenversicherungs-Portability- und Rechenschaftsgesetzes (HIPAA) und übermittelt das Registrierungsantragsformular. Wenn ein Registrierungsfall in erstellt wird ServiceNowInstanz, die Patient Support ServicesWorkflow initiiert ein Playbook, das für Registrierungsfälle konfiguriert ist. Der Fall wird John zugewiesen, der Betreuungskoordinator ist.

Die folgende Grafik zeigt, wie Patient Support ServicesDie Anwendung wird für die Verwaltung des Patienten-Unterstützungsprogramms verwendet, wie im Szenario besprochen.

Abbildung : 1. Mit Patient Support ServicesAnwendung zum Verwalten einer Serviceanfrage für Patienten

Im folgenden Workflow wird erläutert, wie verschiedene Anwender verwenden Patient Support ServicesAnwendung, mit der der Patient sich für ein Patientenunterstützungsprogramm registrieren und die Sparkarte von einem Pharmaunternehmen erhalten kann:

1. John verwendet ArbeitsbereichZum Anzeigen des Registrierungsfalls.
2. In Arbeitsbereich, Kann John vollständige Informationen zum Patienten in anzeigen Patienteninformationen Registerkarte.

   John validiert die Patientendetails, einschließlich der vorliegenden Versicherung, Kontaktinformationen und Krankengeschichte.

3. John wählt dann aus Playbook Registerkarte, um alle erforderlichen fallbezogenen Informationen anzuzeigen.

   Das Layout eines Playbooks ermöglicht es Pflegekoordinatoren, sich auf die Schritte zu konzentrieren, für die sie verantwortlich sind, und bietet gleichzeitig vollständigen Einblick in den End-to-End-Prozesslebenszyklus.

4. John überprüft den Antrag, überprüft die Verschreibung und Einwilligung und akzeptiert den Registrierungsantrag, nachdem überprüft wurde, dass der Patient die Berechtigungskriterien des Programms erfüllt.
5. Der Patient ist für das Patienten-Unterstützungsprogramm registriert, und eine Willkommens-E-Mail-Benachrichtigung wird an den Patienten gesendet.
6. Basierend auf den Präferenzen des Patienten arbeitet John entweder mit der Versicherung zusammen oder koordiniert sich mit der Fachapotheke, um die Aktivitäten zur Leistungsuntersuchung abzuschließen.
7. Nachdem die Aktivitäten zur Leistungsuntersuchung auf „Abgeschlossen“ festgelegt wurden, wird Patient Support ServicesWorkflow:
   • Löst die Erfüllungsaufgaben für jeden Service aus, für den der Patient registriert ist. In diesem Beispiel werden Aufgaben für das Senden einer Sparkarte und eines Sharps-Entsorgungscontainers erstellt.
   • Sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Patienten, um den Termin für die Unterstützung des Injektionstrainings zu buchen.
8. John kontaktiert die Apotheke, um die Rezeptbestellung per Fax oder E-Mail aufzugeben, bestätigt das Lieferdatum des Medikaments bei der Apotheke und sendet eine Bestätigungs-E-Mail an den Patienten.
9. Der Patient Bucht den Termin für das Injektionstraining über das Patientenportal, und dann wird der Zuweisungsgruppe „Unterstützung für Krankenpflegeschulung“ eine Schulungsaufgabe zugewiesen.
10. Ein Krankenschwester aus der Zuweisungsgruppe „Unterstützung für Krankenpflegeschulung“ führt dem Patienten das Injektionstraining durch und füllt die Prüfliste für die Schulung in aus Arbeitsbereich.
11. Der Registrierungsfall wird auf „Abgeschlossen“ festgelegt, wenn alle Registrierungsaufgaben im Playbook auf „Abgeschlossen“ festgelegt sind.